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Immer informiert – mit unseren Cross Industry Guides.

1. Landingpages.

Landingpages sind der entscheidende Faktor, um neue Kund:innen auf Ihrer Website zu halten.
Egal, ob Ihre Kund:innen über Werbeanzeigen oder direkte Promo-Aktionen auf Ihre Seite gelangen: die Performance Ihrer Landingpage ist entscheidend dafür, ob Ihr Geschäft wächst und Umsatz generiert.
Wie aber wirken sich Fehler auf Ihrer Landingpage auf den ROI aus?

In diesem Guide sehen wir uns die Performance von Landingpages an und zeigen Ihnen, welche potenziellen Schwierigkeiten das Engagement Ihrer Kund:innen nachhaltig mindern können.
Vom Tracking konkreter Fehler bis hin zur Segmentierung von Verhaltensweisen nach Geräteart oder Kampagnenquelle hilft Ihnen unser Guide dabei, frühzeitig zu erkennen, ob Kund:innen abzuspringen drohen und herauszufinden, ob, wo und warum es zu Problemen kommt.

KPIs

  • Absprungrate
  • Sitzungen
  • Konversionsrate

2. Anmeldevorgang.

In fast allen Branchen steht und fällt die Digital Experience mit dem Anmeldevorgang. Stoßen Kund:innen hier auf Hindernisse, wenden sie sich nicht-digitalen Kanälen zu oder verlieren das Interesse komplett. Darum ist ein reibungsloser Anmeldevorgang so entscheidend.

Mit unserem Account Login Guide sehen Sie sofort, wo Sie stehen. Die erste Frage ist immer, schaffen Kund:innen es überhaupt bis zur Login-Seite? Was passiert danach? Stoßen sie auf Hindernisse oder läuft alles glatt?

KPIs: 

  • Login-Seiten-Sessions
  • Prozentsatz der erfolgreichen Logins
  • Login-Umleitungen zum Zurücksetzen des Passworts

3. Suchen.

Ob Bestandskund:in oder zum ersten Mal auf der Seite. Die Suche ist oft der erste Kontaktpunkt. Ihre Kund:innen kommen mit einer Kaufabsicht und Sie möchten das Kauferlebnis möglichst reibungslos gestalten und zu einem erfolgreichen Abschluss führen. Wenn Kund:innen jedoch nicht finden, wonach sie suchen oder die Navigation der Suchergebnisse als lästig empfinden, ist die Customer Journey oft genauso schnell vorbei, wie sie angefangen hat.

Aus unserer Zusammenarbeit mit Hunderten Digital Leaders wissen wir, welche Faktoren sich auf die Suche auswirken, von Navigationsschwierigkeiten bis hin zu unterschiedlichen Verhaltensweisen je nach Kohorte. Erfahren Sie dank Session Replay, wie Kund:innen vorgehen, welche Trends sich bei Such-Klickraten und Engagement abzeichnen und erkennen Sie frühzeitig, wo Kund:innen bei der Suche nicht erfolgreich sind.

KPIs

  • Konversionsrate auf der Suchergebnisseite
  • Sitzungen „Suchergebnisse“
  • Suche aller Sitzungen in %

4. Funnel-Analyse.

Funnels sind oft der erste Berührungspunkt mit Kund:innen. Vom Anlegen eines Kundenkontos über den Bezahlprozess oder den Kauf eines Tickets sind Funnels ein entscheidender Bestandteil einer jeden Digital Experience. Läuft alles reibungslos, fällt das keinem weiter auf. Aber wehe, Ihre Kund:innen stoßen hier auf Schwierigkeiten. Digital Leader kennen das Problem: eine reibungslose Experience bereitzustellen ist ein ständiger Kampf. Vor allem dann, wenn noch neue Releases, Browser-Updates und Marketingkampagnen ins Spiel kommen.

Wie behält man also den Überblick? Wir haben gemeinsam mit Hunderten Digital Leaders die beste Lösung erarbeitet. So verstehen Sie Ihre wichtigsten Funnels nicht nur, Sie optimieren sie sogar.

KPIs

  • Funnel-Konversionsrate
  • Funnel-Sitzungen
  • Prozentsatz Funnel-Sitzungen

5. Seitennavigation.

Sie und Ihr Team haben extrem viel Zeit in die Entwicklung der Customer Journey und die digitale Umsetzung gesteckt. Die meisten wichtigen Journeys beginnen auf Ihrer Homepage. Verhalten sich Ihre Kund:innen so, wie Sie das erwartet haben? Welche Aspekte der Homepage tragen zur Wertschöpfung bei? Wo entstehen unnötige Probleme?

Mit unserem Guide finden Sie schnell heraus, wie gut Kund:innen mit der Navigation Ihrer Seite klarkommen.

KPIs

  • Sitzungen in Zusammenhang mit Seitennavigation
  • Konversionsrate
  • Interaktionsrate

6. „Hilfe“-Seiten.

Stoßen Kund:innen während der Digital Journey auf Schwierigkeiten, ist Ihre Hilfe-Seite in der Regel der erste Anlaufpunkt. Wenn Sie dort ungewöhnlich hohen Traffic verzeichnen ist das oft ein erstes Anzeichen dafür, dass irgendetwas nicht rund läuft. Wenn Sie wissen, was den Ansturm auf Ihre Hilfe-Seiten ausgelöst hat, ist das schon der erste Schritt hin zu einer reibungslosen Digital Experience.

Mit unserem Help Pages Guide erfahren Sie, wie viele Kund:innen Support-Artikel lesen, welche Fehler sie überhaupt erst auf die Hilfe-Seite gebracht haben und ob es auch mit den Hilfe-Seiten selbst Probleme gibt.

KPIs: 

  • Kontaktaufnahmen über die Hilfe-Seite
  • Besuche der Hilfe-Seite
  • Sitzungsrate der Hilfe-Seiten