Guides für den Healthcare-Bereich.
Deutlich schneller entscheidende Insights zu Patient:innen erhalten – direkt in der Plattform.
Inhalte unseres Healthcare Guides
Automatisches KPI-Tracking für die wichtigsten Aspekte der Gesundheits-Experience.
Strukturierte Antworten auf die Fragen nach was, wann, wo und warum.
Vorkonfigurierte Dashboards mit eingebauter Erkennung von Abweichungen und Warnungen.
Säulen der Gesundheits-Experience.
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Medizinisches Personal/Ärzt:innen
Benachrichtigungen (Anmerkungen & Notizen)
Patienten verwalten
Verwaltung von Bewertungen
Patientensuche
Medikamente bestellen/ an Studien teilnehmen
Rezepte verwalten
Rezeptsuche
Einlösen von Rezepten
Neues Rezept ausstellen
Rezept übertragen
Apothekensuche
Gutscheine
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Rezepte online einlösen
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Terminverwaltung
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Terminverwaltung
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Apotheke
Gutschein / Rabatte / Eigenbeteiligung
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Anstieg aufgrund von Marketingaktivitäten/ Inkrementell
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Medizinische Dienstleistungen
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Beschwerden und Konflikte
Kontoverwaltung
Konto und Treueprogramm anmelden
Log-in-Prozess
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Kontoverwaltung
Patienten verwalten
Rechnungszahlung
Inhalt (Leistungserbringer vs. Patient)
PDF-Downloads
Hilfe und Pflege
Kontaktcenter-Suche
Hilfe-Seiten
Chat
Kontakt
Teamübergreifende Ergebnisse.
Produkt/ UX
Erfahren Sie, wodurch Nutzerverhalten oder Design beeinträchtigt werden, erhalten Sie sofort Einblicke in Patien:innen-Journeys, wie Versicherungsabschluss und Verschreibung von Medikamenten, um diese Abläufe zu optimieren.
Technologie
Schnelle Identifikation technischer Probleme dank vorkonfigurierter Erkennung von Abweichungen, zügige Lösung isolierter und geballter Probleme und gesteigerte Effektivität durch einfache Prioritätensetzung.
Analytics
So gelangen Mitarbeitende selbst zu Insights, finden die Gründe für Probleme und messen die Auswirkungen von Releases ohne manuelles Tagging.
Lesen Sie unsere Guides für den Gesundheitsbereich.
Einlösen von Rezepten.
Patient:innen erwarten, dass sie ihre Rezepte ganz einfach digital verwalten können und es nicht zu unnötigen Verzögerungen kommt. Ob über Laptop oder ein mobiles Gerät, die Experience muss reibungslos sein.
Mit diesem Guide verstehen Sie in Echtzeit, welche Schwierigkeiten Ihre Patient:innen erleben wenn sie sich Rezepte digital ausstellen lassen möchten. Sehen Sie die Erfolgsrate sowie die Anzahl der Sitzungen zu eingelösten Rezepten und entdecken Sie potenzielle Probleme bereits im Vorfeld.
KPIs
- Erfolgsrate Einlösen von Rezepten.
- Anzahl der Sitzungen zum Einlösen von Rezepten
Kontoerstellung.
Die Online-Identitätsüberprüfung bei der Erstellung eines Patientenkontos sollte höchstens ein paar Sekunden dauern. Manchmal aber bleiben Patient:innen mitten im Vorgang stecken und das führt wiederum zu Rage Clicks.
Mit dem Guide zur Kontoerstellung erfahren Sie, wie Patient:innen den Prozess der Kontoerstellung navigieren. Sehen Sie wie erfolgreiche Kontoerstellungen und wichtige Schritte des Funnels (neuer Username, Identitätsprüfung, usw.) ablaufen und entdecken Sie Abweichungen sofort.
KPIs
- Erfolgsrate Kontoerstellung
- Sitzungen Kontoerstellung
Patienten-Login.
Wenn Patient:innen auf Schwierigkeiten mit Ihrer Seite stoßen, dann oft schon beim Login-Prozess. Können Patient:innen nicht online auf ihre Gesundheitsdaten zugreifen, rufen sie beim Support an.
Mit diesem Guide verstehen Sie, wo es zu Login-Problemen kommt und können das Problem lösen bevor das Anrufvolumen durch die Decke geht. Sie sehen die Login-Erfolgsrate, die Login-Sitzungen insgesamt und die Anzahl der Weiterleitungen auf die Seite zum Zurücksetzen des Passworts.
KPIs
- Prozentsatz der erfolgreichen Logins
- Login-Seiten-Sessions
Terminverwaltung und -vereinbarung.
Wenn Patient:innen Termine online selbst vereinbaren können, sind sie nicht nur zufriedener, die Praxisangestellten müssen auch weniger Termine telefonisch vergeben. Werden aber verfügbare Termine nicht angezeigt oder es ist nicht möglich, einen Termin digital zu bestätigen, rufen Patient:innen doch wieder in der Praxis an und es kommt zum Teufelskreis aus längerer Wartezeit und wachsender Frustration.
Der Guide zu Besuchermanagement und Terminvereinbarung zeigt Ihnen, wie Sie die Erfolgsrate der Terminvereinbarung und der Sitzungen zur Terminvereinbarung insgesamt beobachten, um sicherzustellen, dass die Self Services für Ihre Patient:innen jederzeit zugänglich sind.
KPIs
- Erfolgsrate Terminvereinbarung
- Anzahl der Sitzungen zur Terminvereinbarung
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