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Die V ersicherungs E xperience B e t r u g S u p p o r t d u r c h M i t a r b e i t e r : i n S c h a d e n s m e l d u n g e n K o n t o v e r w a l t u n g Z a h l u n g e n P r o d u k t k a u f N e u e r d i s c o v e r y P r o d u c t

Immer informiert – mit unseren Insurance Guides.

1. Angebot anfordern/senden.

Verbraucher:innen interessieren sich bei der Suche nach einer Versicherung vor allem für eines: die Kosten. Der Weg zu einem Angebot sollte daher so unkompliziert wie möglich sein. Denn wenn es Probleme gibt suchen Kund:innen sich eben einen anderen Anbieter.

Mit unserem Guide beobachten Sie den Prozess der Angebotsanfrage und stellen sicher, dass Kund:innen beim Eintragen ihrer Daten nicht auf Hindernisse stoßen. Sie beobachten Entwicklungen und Veränderungen der Abschlussrate für die Angebotsanforderung, Veränderungen nach Zeitraum oder Gerät und erkennen sofort, ob bestimmte Fehler, Seiten-Performance oder nicht funktionierende Seitenelemente Probleme verursachen.

KPIs

  • Abschlussrate automatische Angebotserstellung
  • Lead-Erstellung aus Angeboten

2. Online-Registrierung.

Wenn sich Kund:innen online registrieren, sind ihre Versicherungsverträge sicherer, und sie können sie bequem online aktualisieren. Dadurch sparen Sie wiederum Kosten weil der Aufwand für Betrugsfälle, Anrufvolumen und Back Office-Bearbeitung sinkt.
Wenn es aber schon bei der Online-Registrierung Probleme gibt, werden Ihre Kund:innen wohl kaum den kompletten Prozess zu Ende führen.

In diesem Guide zeigen wir Trends beim Online-Registrierungsprozess, welche Schritte Kund:innen ausführen und welche Schwierigkeiten sie dabei erleben. Im Guide zur Online-Registrierung zeigen wir, ob, wo und warum Kund:innen den Registrierungsprozess abbrechen, damit Sie zügig die zugrundeliegenden Fehler identifizieren können.

KPIs

  • Erfolgreich eröffnete Konten
  • Sitzungen zu Kontoeröffnung
  • Prozentsatz Kontoeröffnung an Gesamtsitzungen

     

3. Bewährte Vorgehensweisen für sichere Analytics.

Mit der ersten Beitragszahlung werden aus Interessent:innen Kund:innen. Diesen Prozess genau zu beobachten ist absolut entscheidend, damit Ihre Teams Fehlerquellen schnell identifizieren.

Wir zeigen Ihnen, wo es Veränderungen bei ersten Beitragszahlungen gibt. Wenn Sie in der Lage sind, die einzelnen Schritte zu sehen, erkennen Sie schneller, wo aufgrund konkreter Fehler oder schlechter Seiten-Performance potenzielle Schwierigkeiten warten.

KPIs

  • Abschlussrate erste Beitragszahlung
  • Fehlerrate erste Beitragszahlung
  • Abgeschlossene Sitzungen erste Beitragszahlung

4. Anteil Einzugsermächtigungen.

Bei regelmäßigen Zahlungen ist die Einzugsermächtigung das Mittel der Wahl, damit Zahlungen zuverlässig eingehen. Was aber, wenn der Prozess zur Einrichtung des Bankeinzugs fehlerhaft ist? Dann überweisen Kund:innen doch lieber weiterhin selbst und das Risiko steigt, dass die Zahlung ganz vergessen wird. Um das zu verhindern, müssen Sie in der Lage sein, den Zahlungsprozess zu beobachten und mögliche Probleme sofort zu beheben.

Mit diesem Guide erkennen Sie sofort, ob sich die Anzahl der erteilten Einzugsermächtigungen ändert und sehen auch genau, wo Kund:innen Schwierigkeiten haben. Sie erfahren außerdem, ob diese Schwierigkeiten auf bestimmte Fehler zurückzuführen sind, ob die Seiten-Performance mau ist oder nicht funktionierende Buttons zu Rage Clicks und anderen Arten der Kundenfrustration führen.

KPIs

  • Erteilungsrate Einzugsermächtigung
  • Prozentsatz Sitzungen gespeicherter Zahlungen
  • Sitzungen mit Bankeinzug gestartet

5. Schadensmeldung einreichen.

Versicherungen werden abgeschlossen, um Risiken zu minimieren. Das Einreichen einer Schadensmeldung ist daher mit der wichtigste Schritt in der Beziehung zwischen Versicherung und Kund:in.

Mit diesem Guide erfahren Sie, wie viele Kund:innen erfolgreich eine Schadensmeldung einreichen konnten, welche Schritte sie abgeschlossen haben und wo es Schwierigkeiten gab. Darüber hinaus erfahren Sie, an welcher Stelle Kund:innen den Prozess abbrechen und warum. Haben Fehler, schlechte Seiten-Performance oder nicht funktionierende Buttons zu Rage Clicks geführt?

KPIs

  • Abschlussrate Schadensmeldung
  • Schadensmeldung Start
  • Prozentsatz der Meldungen Seitensitzungen, in denen eine neue Schadensmeldung ausgefüllt wird