Telco guides.
Surface insights fasterDeutlich schneller entscheidende Insights erhalten – direkt in der Plattform.
Inhalte der Telco Guides.
Automatisches KPI-Tracking für die wichtigsten Customer Experiences mit Telekommunikationsunternehmen.
Strukturierte Antworten auf die Fragen nach was, wann, wo und warum.
Vorkonfigurierte Dashboards mit eingebauter Erkennung von Abweichungen und Warnungen.
Säulen der Telco Experience.
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Teamübergreifende Ergebnisse.
Produkt:
Automatische Warnung bei Problemen mit wichtigen Funnels, einfache Einschätzung der Umsatzauswirkungen und sofortige Einsicht in Journeys wie Service-Upgrades, Bundles und mehr.
Technologie:
Schnelle Identifikation technischer Probleme dank vorkonfigurierter Anomalieerkennung und Echtzeit-Einblicke in die Front-End-Experience, um den Backlog entsprechend der erwarteten Umsatzauswirkungen aufzuarbeiten.
CX/VOC:
Identifikation von Verhaltens- oder Designfehlern, Optimierung der Konversion bei Rechnungsstellung oder Gerätesupport und Anpassung der User Research dank segmentiertem Session Replay.
Inhaltsübersicht
Immer informiert – mit unseren Telco Guides.
1. Seite “Warenkorb“.
Das folgende Szenario kennen wohl die meisten: Ein Kunde möchte ein neues Mobiltelefon kaufen. Um sich den Gang in ein Ladengeschäft zu sparen, entscheidet er sich gleich auch noch für einen Vertrag des gleichen Anbieters. Aufgrund eines Fehlers kann er nicht auf den Warenkorb zugreifen und zur Kasse gehen. Sowieso schon frustriert, muss die Person nun auch noch den Customer Support anrufen.
Mit der gesammelten Digital Expertise unseres Guides vermeiden sie solche leider überhaupt nicht seltenen Fehler. Stattdessen sehen Sie Entwicklungen im Zeitverlauf und jede Fehlermeldung in Verbindung mit dem Warenkorb.
KPIs
- Fortsetzungsrate Einkaufswagen
- Sitzungen Seite „Einkaufswagen“
- Umsatz Seite „Einkaufswagen“
2. Seite „Personalisierung“.
Wenn Kund:innen mit ihrem TV-Angebot zufrieden sind, stehen als nächstes ein Upgrade und die Bestellung von Premium-Kanälen an. Ist dann aber die Seite, auf der das Angebot personalisiert werden kann, fehlerhaft und es folgen nervige Telefonate mit dem Support, schwindet die Begeisterung schnell.
Was ist da schiefgegangen? Wirken sich konkrete Elemente auf der Seite oder an einer anderen Stelle negativ auf den Checkout Funnel aus? In unserem Customization Page Guide erklären wir, wie Sie die Customer Experience perfektionieren. Sie sehen Entwicklungen im Zeitverlauf, beobachten Konversionsschritte und finden zügig heraus, warum Kund:innen auf der Personalisierungsseite Probleme haben.
KPIs
- Fortsetzungsrate Seite „Services“ zu Seite “Warenkorb“
- Sitzungen auf der Services-Seite
3. Checkout funnel.
Wenn Ihre Kund:innen eine neue Leistung bestellen möchten, erwarten sie vom Buchungsprozess das gleiche wie von ihrer Internetverbindung: schnell und reibungslos soll es sein.
Mit unserem Guide erkennen Sie Fehler im Checkout-Prozess bevor Ihre Kund:innen entnervt das Weite suchen. Sie erfahren, wie sich die Konversionsrate entwickelt, wie sich Kund:innen im Funnel bewegen und wo der Checkout-Prozess gestört wird.
KPIs
- Checkout-Konversionsrate
- Checkout-Sitzungen
- Checkout-Sitzung Prozentsatz
4. Kontoerstellung.
Die Identitätsüberprüfung bei der Erstellung eines Online-Kontos sollte höchstens ein paar Sekunden dauern. Manchmal aber bleiben Kund:innen mitten im Vorgang stecken und das führt wiederum zu Rage Clicks.
Wie sich Kund:innen durch den Prozess der Kontoerstellung bewegen gehört daher zum Grundwissen – und hier kommt unser Guide ins Spiel. Sehen Sie wie erfolgreiche Kontoerstellungen und wichtige Schritte des Funnels (neuer Username, Identitätsprüfung, Zahlungsdaten, usw.) ablaufen und entdecken Sie Abweichungen sofort.
KPIs
- Erfolgsrate Kontoerstellung
- Sitzungen Kontoerstellung
5. Zahlungsdaten.
Egal, ob sie einen neuen Dienst buchen oder nur ihre persönlichen Informationen überarbeiten möchten. Für Kund:innen ist nichts so frustrierend wie eine Fehlermeldung im letzten Schritt des Checkout-Prozesses. Vor allem, wenn sie ihre Zahlungsdaten bereits eingegeben haben und unklar ist, ob ein Zahlendreher das Problem ist oder Ihre Seite.
Mit unserem Guide verstehen Sie genau, wie Ihre digitalen Abrechnungsprozesse ablaufen. Onlinezahlungen sind längst eine Selbstverständlichkeit. Umso wichtiger ist es daher, Zahlungstrends im Zeitverlauf zu beobachten und zu sehen, welche Zahlungsart am ehesten zu Konversionen führt. Außerdem entdecken Sie Fehler, die Kund:innen von der Aktualisierung ihrer Zahlungsdaten abhalten, sofort.
KPIs
- Fortsetzungsrate Zahlungsschritt
- Konversionsrate Zahlungsschritt
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