In Digital-First-Abläufe investieren und Umsatzergebnisse sehen.
Finden Sie heraus, wie Ihre Kund:innen Ihre digitalen Produkte und Dienstleistungen nutzen und verbessern Sie Akquise, Cross-Selling und Self-Service, ohne Kompromisse bei Datenschutz oder -sicherheit einzugehen.
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Auf Ihr Unternehmen zugeschnittene digitale Insights.
Banking
Identifizieren Sie digitale Störfaktoren, die sich negativ auf Ihre Akquise- und Umsatzziele auswirken.
Versicherung
Finden Sie heraus, warum Versicherungskunden Schwierigkeiten mit der Customer Journey haben.
Vermögensverwaltung
Entwickeln Sie kundenorientierte Journeys und erreichen Sie Digitalisierungsziele schneller.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Digital Experience Ihre größte Stärke wird.
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Reduzieren Sie technische Probleme in der mobilen Anwendung.
- Volle Sichtbarkeit mit App-Erkenntnissen in Echtzeit für nahtlose digitale Journeys.
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Verbessern Sie Ihre Contact Center und bieten Sie Ihren Kund:innen mehr Möglichkeiten.
- Entdecken Sie technische Probleme schneller und beseitigen Sie Hürden für eine bessere Agent- und Customer-Experience.
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Feedback quantifizieren.
- Verknüpfen Sie direktes Feedback mit Daten zu digitalen Problemen und schätzen Sie sofort die Auswirkungen über alle Kund:innen hinweg ein.
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Veröffentlichen Sie entspannt und zuversichtlich neue Releases.
- Erkennen Sie, in welchen Bereichen Verbesserungen nötig sind und konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche.
„Quantum Metric liefert uns eine zuverlässige Datenquelle zur Customer Experience. Alle Stakeholder sehen und verstehen die Auswirkungen eines Problems gleichzeitig und können sich auf Lösungen verständigen. Seit wir Quantum Metric nutzen arbeiten unsere Technik- und Businessteams viel enger zusammen.“
Mit Quantum Metric finden wir Fehler schneller und die durchschnittliche Zeit zur Lösung hat sich verkürzt.
Gründe für Quantum Metric.
Liefern Sie Spitzenleistungen in den Bereichen Banking, Versicherungen und Vermögensverwaltung.
Erkenntnisse zu Web, Mobile und Contact Centern.
- Messen und verbessern Sie Journeys über Web und mobile App
- Identifizieren und priorisieren Sie Probleme mit Self-Service-Abläufen
- Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitenden im Contact Center Echtzeit-Einblicke in die Customer Experience
Schätzen Sie sofort ein, wie sich ein Problem auswirken wird.
- Sehen Sie sich für jede Kundenbeschwerde Session Replays an
- Leiten Sie aus jeder Rückmeldung ab, auf wie viele Kund:innen sich ein Problem auswirken wird
- Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeiter:innen, Replays an die IT weiterzugeben, um das Problem nachzustellen und Informationslücken zu schließen
Erfassen Sie automatisch alle Verhaltensdaten und identifizieren Sie Schwachstellen.
- Über 300 vorkonfigurierte Verhaltensdaten
- Mit maschinellem Lernen Kundenprobleme entdecken
- Technische Fehler und tieferliegende Gründe diagnostizieren
- Echtzeit-Warnungen bei Veränderungen der Geschäftsmetriken
Automatisierte Konfiguration zum Schutz der Privatsphäre.
- Standardmäßige Blockierung von PII – auch nach Website-Updates
- Wählen Sie zwischen Erlauben, Blockieren oder Verschlüsseln, um besser umsetzbare Session Replays zu erhalten
- Nutzen Sie zur Entschlüsselung einen privaten Schlüssel, um Sitzungen für die Support-Priorisierung zu reidentifizieren
Immer informiert - Atlas für den Finanzsektor
Rätselraten war gestern! Investieren Sie in Ihre Kunden-Journey und in Ihre digitalen Abläufe, denn diese heben Sie von der Konkurrenz ab.
Resources
2022 FSI Consumer Insights-Bericht.
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Beseitigen Sie technische Probleme in der mobilen Anwendung.
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Verbessern Sie die Workflows Ihrer Contact Center mit der Quantum Metric-ServiceNow Integration.
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