Mit diesen fünf Strategien verbessern Sie digitale Self-Services und senken die Contact Center-Kosten.
Im Idealfall ermöglichen Sie es Ihren Kunden digital per Self-Service eine Reihe von Abläufen schnell und bequem zu erledigen. Potentielle Probleme beim digitalen Self-Service zu beseitigen führt heutzutage zu höherer Kundenzufriedenheit und senkt die Betriebskosten.
Laden Sie das eBook herunter, um 5 Strategien zu erfahren wie sie genau diese Ziele erreichen. Unter anderem erfahren Sie wie Sie die digitale Akzeptanz verbessern sowie das Anrufaufkommen, Wartezeiten und Bearbeitungszeiten und somit Ihre Betriebseffizienz steigern.
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Digitaler Self-Service trägt entscheidend zur Kundenbindung bei.
Schließen sie kostspielige Lecks.
Identifizieren Sie verlorene Umsatzkonversionen und minimieren Sie das Anufvolumen beim Support.
Optimieren Sie kostengünstigere Kanäle.
Priorisieren Sie digitale Kanäle um einen reibungslosen Self-Service anzubieten.
Optimieren Sie die Antworten Ihrer Service-Teams.
Geben Sie Ihren Kunden, was sie erwarten.
„Wir haben eine Warnung für erhöhte Frustrations- oder Fehlerlevel eingerichtet. Das ist hilfreich, denn wenn dieser Dienst ausfällt oder ein anderer Fehler auftritt, wenden Kund:innen sich selbstverständlich an das Callcenter. So haben wir nun die Möglichkeit, Fehler, die sich auf unsere Kund:innen auswirken, proaktiv zu identifizieren, anstatt über das Callcenter davon zu erfahren.”
eCommerce Manager/Crate & Barrel
Von Unternehmen anerkannt, von Mitarbeitern geschätzt.
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