Entlasten Sie Ihr Contact Center dank digitaler Einblicke.
Verstehen Sie die Ursachen digitaler Probleme, versetzen Sie sich damit besser in Ihre Kund:innen und verbessern Sie die Effizienz Ihres Contact Centers.
Eine starke Basis für Ihre Kundensupport-Initiativen.
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Gewinnen Sie schnell Einblicke in die Web-Support-Probleme Ihrer Kund:innen.
- Dank Echtzeit-Einblicken und Session Replays können Sie das Kundenerlebnis hautnah nachvollziehen – noch bevor sich Nutzer:innen an den Kundendienst wenden.
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Verbessern Sie die Effizienz zwischen Ihrem Contact Center und IT-Teams.
- Geben Sie Ihren Kundendienst- und IT-Teams die Möglichkeit, das digitale Erlebnis abspielen und reproduzieren zu können.
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Priorisieren Sie die effizientesten Maßnahmen zur Entlastung Ihres Kundendiensts.
- Gehen Sie der Ursache von digitalen Störungen auf den Grund und beziffern Sie deren Auswirkungen und Kosten auf Ihr Unternehmen.
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„Unsere Kundendienstmitarbeiter haben jetzt ein viel besseres Verständnis für die Probleme unserer Kunden. Mithilfe von Quantum Metric können wir die Sessions der Kunden abspielen und genau sehen, wo das tatsächliche Problem lag. Auf diese Weise lassen sich schnell Lösungen finden.“
„Wir waren wirklich erstaunt, wie gut wir unsere Maßnahmen dank den Echtzeitdaten und Daten zu Umsatzmöglichkeiten von Quantum Metric priorisieren konnten. Mithilfe der verschiedenen Schnittstellen von Quantum Metric können unsere Kundenbetreuungs- und CX-Teams die Probleme der Kunden besser verstehen und ihnen bestmöglich helfen.“
Warum Sie sich für Quantum Metric entscheiden sollten.
Geben Sie Ihren Kundendienst-Teams Einblicke in das digitale Kundenerlebnis.
- Stellen Sie Ihren Kundendienstmitarbeiter:innen wichtige Erkenntnisse zur Verfügung, damit sie Kund:innen bei Problemen bestmöglich unter die Arme greifen können.
- Spielen Sie Kundensitzungen in Echtzeit ab und diagnostizieren Sie schnell digitale Hindernisse, ohne dass Kund:innen ihren Frust noch einmal erleben müssen.
- Entdecken Sie Fehler und Frustrationspunkte in Rekordtempo und beheben Sie diese noch schneller.
Optimieren Sie den Workflow zwischen Kundendienst- und IT-Teams.
- Session Replays lassen sich mit Fällen verknüpft speichern und funktionsübergreifend teilen.
- Geschäfts- und IT-Teams können aus jedem Replay betriebswirtschaftliche Auswirkungen ableiten.
- Technikteams müssen sich nicht länger auf ungenaue Kundenaussagen verlassen, sondern können die Problemursache anhand von konkreten Session Replays identifizieren.
Binden Sie Session-Einblicke in Salesforce Service Cloud, Qualtrics oder ServiceNow ein.
- Reduzieren Sie die Anzahl der Bildschirmfenster, zwischen denen Kundendienstmitarbeiter:innen während eines Anrufs wechseln müssen.
- Geben Sie Ihren Kundendienst-Teams direkt in Ihrem CRM-System Zugriff auf nützliche Informationen, wie Browser, Standort oder Gerät der Nutzer:innen.
- Binden Sie auch die Ökosysteme von Salesforce oder ServiceNow in die Lösung von Quantum Metric ein.
Resources
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