Entlasten Sie Ihr Contact Center dank digitaler Einblicke.

Verstehen Sie die Ursachen digitaler Probleme, versetzen Sie sich damit besser in Ihre Kund:innen und verbessern Sie die Effizienz Ihres Contact Centers.

Eine starke Basis für Ihre Kundensupport-Initiativen.

Gewinnen Sie schnell Einblicke in die Web-Support-Probleme Ihrer Kund:innen.

Dank Echtzeit-Einblicken und Session Replays können Sie das Kundenerlebnis hautnah nachvollziehen – noch bevor sich Nutzer:innen an den Kundendienst wenden.

Verbessern Sie die Effizienz zwischen Ihrem Contact Center und IT-Teams.

Geben Sie Ihren Kundendienst- und IT-Teams die Möglichkeit, das digitale Erlebnis abspielen und reproduzieren zu können.

Priorisieren Sie die effizientesten Maßnahmen zur Entlastung Ihres Kundendiensts.

Gehen Sie der Ursache von digitalen Störungen auf den Grund und beziffern Sie deren Auswirkungen und Kosten auf Ihr Unternehmen.

„Unsere Kundendienstmitarbeiter haben jetzt ein viel besseres Verständnis für die Probleme unserer Kunden. Mithilfe von Quantum Metric können wir die Sessions der Kunden abspielen und genau sehen, wo das tatsächliche Problem lag. Auf diese Weise lassen sich schnell Lösungen finden.”

Brad Bossenbroek/ Operations Program and Knowledge Management bei Western Union

„Wir waren wirklich erstaunt, wie gut wir unsere Maßnahmen dank den Echtzeitdaten und Daten zu Umsatzmöglichkeiten von Quantum Metric priorisieren konnten. Mithilfe der verschiedenen Schnittstellen von Quantum Metric können unsere Kundenbetreuungs- und CX-Teams die Probleme der Kunden besser verstehen und ihnen bestmöglich helfen.”