Halten Sie mit besseren digitalen Abläufen Ihre Kund:innen bei der Stange.
Steigern Sie die Kundenverträge und verbessern Sie die Digital First Experience mit einer gemeinsamen Sicht auf die Customer Experience.
Produktübersicht
Überlegene Insights, bessere Verbindungen.
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Entdecken Sie proaktiv potenzielle Schwierigkeiten.
- Finden Sie schnell heraus, welche Faktoren die Konversion in Ihren wichtigsten Customer Journeys blockieren und gehen Sie diese Probleme priorisiert an.
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Optimieren Sie Kundenerfahrungen mit Ihren Self-Services und Contact Centern.
- Diagnostizieren Sie technische Probleme schneller und minimieren Sie Hürden, damit Mitarbeitende und Kund:innen profitieren.
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Leiten Sie aus direktem Feedback sofortige Maßnahmen ab.
- Erkennen Sie den Zusammenhang zwischen Feedback und technischen Schwierigkeiten und leiten Sie daraus sofort die Auswirkungen für die Besucher:innen Ihrer Website oder mobilen App ab.
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Führen Sie zuversichtlich neue Funktionen ein.
- Beobachten Sie, wie neue Releases bei Kund:innen ankommen. Aus diesen Visualisierungen können Ihre Produkt- und Tech-Teams Verbesserungen ableiten und Probleme schneller lösen.
„[Quantum Metric] bringt uns die Journey näher und zeigt uns die besten Kommunikationswege mit Prospects und Kund:innen auf.“
“Mir gefällt besonders gut, dass ich über die Plattform sofort sehen kann, wie die Website läuft.Dank der Funktion zur Quantifizierung von Chancen können unsere Teams Initiativen effizient priorisieren und die Ressourcen entsprechend einteilen."
Gründe für Quantum Metric.
Besseres Nutzererlebnis Online und über Mobile.
Automatische Erfassung aller Verhaltensdaten und Identifikation von Schwachstellen.
- Über 300 vorkonfigurierte Verhaltensdaten
- Mit maschinellem Lernen Kundenprobleme entdecken
- Diagnose von technischen Herausforderungen und Ursachen
- Alerts bei Veränderungen der Geschäftsmetriken
Erkenntnisse zu Web, Mobile und Contact Centern.
- Messen und verbessern Sie Journeys über Web und mobile App
- Identifizieren und priorisieren Sie Probleme mit Self-Service-Abläufen
- Ermöglichen Sie den Mitarbeitenden im Contact Center Echtzeit-Einblicke in die Customer Experience
Schätzen Sie sofort ein, wie sich ein Problem auswirken wird.
- Sehen Sie sich für jede Kundenbeschwerde Session Replays an
- Leiten Sie aus jeder Rückmeldung ab, ob sich ein Problem auf alle Kund:innen auswirken wird
- Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeiter:innen, Replays an die IT weiterzugeben, um das Problem nachzustellen und Informationslücken zu schließen
Mehr Antworten, kürzere Wartezeiten
- Mit automatisiertem Journey Mapping, Heatmaps und Verhaltensdaten die Customer Experience besser verstehen
- Dashboards für jede Rolle und jede Funktion anpassen
- Geschäftsteams erhalten Antworten, Engineering-Teams weniger Tagging-Anfragen
Resources
So verbessern Sie die Digital-First-Services für Kund:innen und senken gleichzeitig Ihre Contact Center-Kosten.
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Web, Produkt und Digital Experience Analytics gehen immer mehr ineinander über. Wir erklären Ihnen, wie genau.
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Insights des Nutzerverhaltens beim browsen mit Quantum Metric Visible.
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