Flüssigere Abläufe für Reisende dank neuer Insights.
Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in die Verhaltensweisen, Bedürfnisse und Frustrationen von Reisenden und stellen Sie sicher, dass die nächste Buchung über Sie läuft.
Demo vereinbaren
Auf Ihr Unternehmen zugeschnittene digitale Insights.
Fluggesellschaften
Self-Services an Kiosks verbessern
Hotels
Verbessern Sie mobiles Einchecken, mobile Schlüssel und die Abläufe während des gesamten Aufenthalts
Online-Reisebüros
Optimierung von Schnäppchen, Suchen und Konversionssteigerungen bei Reisepaketen
Bessere digitale Journeys vom ersten bis zum letzten Klick.
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Entdecken Sie proaktiv Schwierigkeiten.
- Finden Sie heraus, welche Schwierigkeiten und Chancen über Mobile, Desktop und Kiosk letztlich den Ausschlag geben.
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Optimieren Sie die Erfahrungen mit Self-Services und Contact Centern.
- Positive Erfahrungen mit Ihrem Angebot verbessern die Kundenzufriedenheit und senken die Anrufzeiten Ihrer Mitarbeitenden.
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Leiten Sie aus direktem Feedback sofort umsetzbare Maßnahmen ab.
- Verknüpfen Sie Feedback mit Daten zu digitalen Problemen und schätzen Sie direkt die Auswirkungen über alle Kund:innen hinweg ein.
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Bessere Prognosen treffen.
- Finden Sie heraus, wo A/B-Tests gute Chancen haben, verbinden Sie qualitative und quantitative Daten und legen Sie fest, welche Entwicklung Sie als nächstes angehen sollten.
„Mit Quantum Metric konnte unser Entwicklungsteam das Problem sofort reproduzieren und innerhalb weniger Stunden beheben. Schon dank dieser einen Erkenntnis machte sich die Partnerschaft mit Quantum Metric in weniger als einem Monat bezahlt.“
„Continuous Product Design bedeutet Feedback. Feedback bei der Ideenfindung, Feedback beim Entwickeln eines Produkts und Feedback nach der Veröffentlichung.“
Gründe für Quantum Metric.
Verstehen, wie Reisende ticken, wirtschaftliche und technische Teams auf ein Ziel ausrichten und aus begrenzten Ressourcen das Maximum herausholen.
Priorisierung von umsatzstärkenden Chancen.
- Orientieren Sie sich sofort an Rankings möglicher Chancen mit den höchsten Umsatzauswirkungen.
- Priorisieren Sie Chancen basierend auf wichtigen Metriken, Kundenzahlen, Auswirkungen auf die Konversionsrate oder Umsatzverlusten.
- Stimmen Sie technische und Business-Teams aufeinander ab
Finden Sie heraus, an welchen Punkten der Journey Ihre mobile App Schwierigkeiten hat.
- Identifizieren Sie technische Probleme, Frustration, Rage Taps und andere Faktoren, die sich negativ auf die Experience auswirken
- Erfassen und verfolgen Sie Nutzungssitzungen über Web und mobile Geräte
- Einmal eingerichtet ermöglicht Ihnen das SDK die Datenerfassung ohne zukünftige Codeanpassungen
Automatische Absichtserfassung.
- Über 300 vorkonfigurierte Verhaltensdaten
- Mit maschinellem Lernen Kundenprobleme entdecken
- Diagnose von technischen Fehlern und Ursachen
- Echtzeit-Warnungen bei Veränderungen der Geschäftsmetriken
Schätzen Sie sofort ein, wie sich ein Problem auswirken wird.
- Sehen Sie sich für jede Kundenbeschwerde Session Replays an
- Leiten Sie aus jeder Rückmeldung ab, ob sich ein Problem auf alle Kund:innen auswirken wird
- Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeiter:innen, Replays an die IT weiterzugeben, um das Problem nachzustellen und Informationslücken zu schließen
Resources
Bericht zum Reiseverhalten Sommer 2022
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3 Schwerpunkte, mit denen Sie die Buchungszahlen mit Hilfe von Travel Experience Analytics steigern.
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American Airlines verbessert mit Unterstützung von Quantum Metric bereits das Buchungserlebnis.
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