Guías para todos los sectores.
Saca a la luz insights de los clientes más rápido con una forma más ágil e integrada en la plataforma de responder a tus preguntas más cruciales.
¿Qué incluye una guía?
Seguimiento automatizado de KPI para las principales experiencias digitales.
Dashboards interactivos preconfigurados.
Detección y aviso de anomalías integrados.
Los pilares de la experiencia digital.
Echa un vistazo a nuestras guías.
Descubrimiento
Página de inicio
Navegación
Búsqueda
Promociones
Landing Pages
Inbound
Más…
Adquisición y conversión
Análisis de funnels
Análisis de formularios
Pagos
Selección de productos
Ventas adicionales/promociones
Interacción con el contenido
Más…
Gestión de cuentas
Inicio de sesión
Creación de cuentas
Recuperación de contraseñas
Seguimiento de estado
Gestión de cuentas
Más…
Ayuda y atención al cliente
Páginas de ayuda
Disputas
Chat
Motivos de llamada al centro de contacto
Investigación de fraude
Más…
Disponibilidad de la plataforma
Disponibilidad del sitio
Velocidad de la página
Disponibilidad del servicio
Monitorizaciónde API
Errores del frontend
Páginas 404
Más…
Producto
Detecta los puntos de fricción digitales, evalúa su impacto económico y visibiliza de inmediato aspectos fundamentales como los funnels más importantes, la navegación por la página de inicio y las búsquedas.
Tecnología
Localiza en un abrir y cerrar de ojos los problemas técnicos con la detección de anomalías integrada, resuelve problemas en su conjunto o de forma aislada y mejora la eficiencia estableciendo fácilmente las prioridades.
Analíticas
Los usuarios podrán encontrar insights por sí solos, entender los motivos de las fricciones y valorar el impacto de las nuevas versiones sin tener que utilizar etiquetas manuales.
Índice de Contenidos
Explora nuestras excelentes guías, adecuadas para cualquier sector.
1. Landing pages.
Las landing pages o páginas de inicio son la clave para convencer a los nuevos visitantes de tu sitio web. Tanto si les ha traído un anuncio como promociones directas, el rendimiento de estas páginas es fundamental para hacer crecer tu negocio y sacar partido a tu inversión. Pero ¿qué pasa con tu ROI si los clientes se encuentran puntos de fricción en ellas?
Esta guía analiza el rendimiento de las páginas de llegada y resalta los problemas potenciales que podrían perjudicar a la interacción de los clientes, desde errores específicos hasta el comportamiento según el dispositivo o la campaña desde la que llegaron. Te ayuda a detectar las señales de abandono de los clientes, dónde pueden estar los problemas y por qué se producen.
KPIs
- Tasa de rebote
- Sesiones
- Tasa de conversión
2. Inicio de sesión.
El inicio de sesión es la piedra angular de una gran experiencia digital en muchos sectores. Si el cliente tiene problemas ahí, no dudará en pasarse a los canales no digitales o en abandonar sin más,
por lo que resulta fundamental que pueda entrar en su cuenta sin tropiezos.
La guía para inicios de sesión te permite diagnosticar si este proceso fluye bien en tu página. Puede parecer una perogrullada, pero hay que empezar por preguntarse si los clientes encuentran bien la página de inicio de sesión.
Y después, ¿qué pasa? ¿Se topan con obstáculos o consiguen entrar? ¿Por qué?
KPIs:
- Sesiones en la página de inicio de sesión
- % de inicios de sesión con éxito
- Redirecciones a recuperación de la contraseña
3. Búsqueda.
Las búsquedas conllevan ilusión, tanto para los nuevos clientes como para los más fieles. Ellos vienen a por algo, y tú quieres ofrecerles una gran experiencia y ayudarles a conseguir justo lo que buscan. ¿Qué pasa si no es así o la página de resultados es un lío? Que no tardan mucho en irse.
Hemos colaborado con cientos de expertos digitales para entender todo lo que puede afectar a la experiencia de búsqueda, desde los puntos de fricción a los comportamientos en distintos segmentos de público. Descubre cómo se mueven tus clientes por la página con la reproducción de sesiones, analiza los clics tras las búsquedas y las tendencias de interacción con el contenido, y encuentra los puntos de fricción que estropean la experiencia.
KPIs
- Tasa de conversión de la página de resultados
- Sesiones de resultados de búsqueda
- % de búsquedas en el total de sesiones
4. Análisis de funnels.
A menudo, el inicio de tu relación con el cliente son los funnels. Son piezas fundamentales y complejas de toda experiencia digital, desde la creación de la cuenta hasta la página de compra o la adquisición de entradas. La experiencia es buena cuando el cliente pasa por el funnel casi sin darse cuenta. Todo tiene que ir como la seda. Sin embargo, cualquier líder digital sabe que esto es una historia interminable, sobre todo si le añades el lanzamiento de nuevas versiones, las actualizaciones de los navegadores y las campañas de marketing.
¿Cómo mantienes a raya las decenas de problemas que pueden surgir? Tras colaborar con cientos de líderes digitales, hemos diseñado la solución ideal para entender y optimizar los funnels principales.
KPIs
- Tasa de conversión del funnel
- Sesiones en el funnel
- Porcentaje de sesiones en funnels
5. Navegación por el sitio.
Tu equipo y tú os habéis devanado los sesos con el journey del cliente y su manifestación digital. La página de inicio suele ser el punto de partida de muchos de los journeys fundamentales. ¿Están haciendo tus clientes lo que esperabas? ¿Qué aspectos de la página de inicio aportan valor? ¿Cuáles están suponiendo trabas innecesarias?
Con esta guía podrás analizar rápidamente la interacción de los clientes con tu experiencia de navegación.
KPIs
- Sesiones de interacción con la navegación
- Tasa de conversión
- Tasa de interacción
6. Páginas de ayuda.
Cuando los clientes tienen problemas con su journey digital o experimentan fricciones, lo más habitual es que visiten las páginas de ayuda. Si ves que lo hacen a menudo, es probable que se te haya escapado algo importante. Resulta fundamental localizar qué provoca ese tráfico hacia la ayuda para crear una experiencia digital fluida.
Con la guía para páginas de ayuda podrás ver cuántos clientes consultan los artículos de ayuda, los errores que les empujan a hacerlo y los puntos de fricción de las propias páginas de ayuda.
KPIs:
- Frecuencia de uso de la sección de contacto
- Visitas a páginas de ayuda
- Porcentaje de sesiones que van a páginas de ayuda
Recursos
Guía para compradores de analítica de experiencia digital.
On-Demand Atlas Deminar
Web, product, and digital experience analytics are converging—here’s how.
How Fiverr improves the digital marketplace journey.
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