Guías para sanidad.

Saca a la luz insights de los pacientes más rápido con una forma más ágil e integrada en la plataforma de responder a tus preguntas más cruciales.

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¿Qué incluye una guía?

Seguimiento automatizado de los KPI para las principales experiencias del sector sanitario.

Pautas estructuradas para descubrir qué, cuándo, dónde y por qué.

Dashboards preconfigurados con detección y aviso de anomalías integrados.

Los pilares de la experiencia sanitaria.

Echa un vistazo a nuestras guías.

Resultados para todos los equipos.

Producto y experiencia de usuario

Saca a la luz los obstáculos originados por el comportamiento o el diseño, y obtén visibilidad inmediata sobre los journeys de los pacientes, como la contratación de seguros o la gestión de recetas, para optimizarlos.

Tecnología

Localiza rápidamentelos problemas técnicos con la detección de anomalías preconfigurada, resuelve problemas en su conjunto o de forma aislada y mejora la eficiencia estableciendo fácilmente las prioridades.

Analíticas

Los usuarios podrán encontrar insights por sí solos, entender los motivos de las fricciones y valorar el impacto de las nuevas versiones sin tener que utilizar etiquetas manuales.

Procesamiento de recetas. Creación de cuentas. Inicio de sesión de pacientes. Programación y gestión de citas.

Consulta nuestras principales guías para el sector sanitario.

Procesamiento de recetas.

Los pacientes esperan poder gestionar sus recetas fácilmente para organizarse y, sobre todo, respetar el tratamiento.

Ya sea a través del ordenador o del móvil, una experiencia fluida resulta esencial. Esta guía te permite descubrir en tiempo real las frustraciones que puedan estar experimentando los clientes al procesar sus recetas de manera digital. btén visibilidad sobre la tasa de éxito al procesar recetas y el total de sesiones de procesamiento de recetas para descubrir si los pacientes están teniendo problemas.

KPI

Tasa de éxito al procesar recetas
Cantidad de sesiones de procesamiento de recetas

Creación de cuentas.

Comprobar la identidad del paciente al configurar la cuenta debería ser cuestión de segundos. Sin embargo, hay pacientes que se atascan y acaban cayendo en el clic de furia.

Consulta la guía para creación de cuentas para entender cómo se manejan los pacientes durante este proceso. Haz un seguimiento de las cuentas creadas sin problemas, supervisa los pasos clave de este funnel (como creación del nombre de usuario o verificación de la identidad) y destapa las anomalías en el comportamiento.

KPI

Tasa de éxito en la creación de cuenta
Sesiones en la página de creación de cuenta

Inicio de sesión de pacientes.

Una de las primeras fricciones en la experiencia pueden producirse al iniciar sesión en el portal del proveedor. Si el paciente no puede consultar su historial médico online por el motivo que sea, llamará a atención al cliente.

Esta guía te ayudará a entender qué provoca las frustraciones durante el inicio de sesión para que solventes el problema antes de que haya una avalancha de llamadas. Supervisa la tasa de éxito global al iniciar sesión, el total de inicios de sesión y la cantidad de redirecciones a la página de recuperación de contraseña.

KPI

% de inicios de sesión con éxito
Sesiones en la página de inicio de sesión

Programación y gestión de citas.

Si los pacientes pueden programar cómodamente sus citas por Internet, no solo aumenta su satisfacción, sino que se reduce el tiempo que el centro médico debe dedicar a agendar cientos de citas por teléfono. Pero si no se muestran las horas disponibles o el paciente no puede confirmar la cita digitalmente, lloverán las llamadas a recepción y comenzará un círculo vicioso de tiempos de espera más dilatados y mayor frustración.

La guía para programación y gestión de citas te permitirá supervisar la tasa de éxito al programar citas y el total de sesiones de programación para asegurarte de que el autoservicio de los pacientes funciona.

KPI

Tasa de éxito al programar citas
Cantidad de sesiones de programación de citas

Recursos

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