Guias para Aseguradoras.

Saca a la luz insights de los clientes más rápido con una forma más ágil e integrada en la plataforma de responder a tus preguntas más cruciales.

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¿Qué incluye una guía?

Seguimiento automatizado de los KPI en las fases fundamentales del journey en el sector de los seguros.

Pautas estructuradas para descubrir qué, cuándo, dónde y por qué.

Dashboards preconfigurados con detección y aviso de anomalías integrados.

Los pilares de la experiencia del sector de seguros.

Echa un vistazo a nuestras guías.

Resultados para todos los equipos.

Producto y experiencia de usuario:

Saca a la luz los obstáculos originados por el comportamiento o el diseño, bucea al instante entre los datos de actividades como el envío de presupuestos o el procesamiento de partes y optimiza el journey de los clientes.

Tecnología:

Localiza en un abrir y cerrar de ojos los problemas técnicos con la detección de anomalías integrada, resuelve problemas en su conjunto o de forma aislada y mejora la eficiencia estableciendo fácilmente las prioridades.

Analíticas:

Los usuarios podrán encontrar insights por sí solos, entender los motivos de las fricciones y valorar el impacto de las nuevas versiones sin tener que utilizar etiquetas manuales.

Índice de Contenidos

1. Solicitud y envío de presupuestos. 2. Registro online. 3. Pago de la prima inicial. 4. Domiciliación. 5. Apertura de partes.

Explora nuestras guías para seguros.

1. Solicitud y envío de presupuestos.

Al buscar un seguro, los clientes se fijan sobre todo en el coste, así que el envío de presupuestos debe ser rápido y fluido, porque si se topan con algún problema no dudarán en pedir presupuesto en otra parte.

Con esta guía podrás hacer un seguimiento del proceso para que a los clientes no se les olvide ninguno de los datos necesarios. Supervisa las tendencias y los cambios en la tasa de finalización del proceso de solicitud, observa los cambios por periodo o dispositivo y destapa los problemas que surjan por errores concretos, el rendimiento de la página o si algunos elementos no funcionan.

KPIs

Tasa de finalización del presupuesto automático
Clientes potenciales desde resúmenes de presupuesto

2. Registro online.

Contratar una póliza online es más seguro y de fácil acceso para hacer cambios, lo que supone un ahorro en todo lo relacionado con fraude, volumen de llamadas y tareas administrativas. El problema es que, si el cliente se encuentra alguna traba en el registro online, es probable que abandone antes de terminar.

Esta guía te muestra las tendencias en este flujo y los pasos que consiguen completar los clientes, junto con los problemas u obstáculos que pueden encontrarse. Revela en qué momento abandonan el proceso para que puedas detectar enseguida por qué.

KPIs

Tasa de creación de cuentas sin problemas
Sesiones de creación de cuenta
Porcentaje de creación de cuentas en el total de sesiones

3. Pago de la prima inicial.

El pago de la primera prima marca la transformación de un cliente potencial en cliente. Es absolutamente imprescindible supervisar este paso para que tus equipos puedan detectar cualquier problema.

Esta guía muestra los cambios en las tendencias de este pago inicial. Permite hacer un seguimiento de todos los pasos del proceso y detecta cualquier problema originado por errores concretos, el rendimiento de la página o defectos de las páginas.

KPIs

Tasa de finalización del pago de la prima inicial
Tasa de errores en el pago de la prima inicial
Sesiones con pago de la prima inicial completado

4. Domiciliación.

Cuando se trata de pagos recurrentes, la domiciliación es la mejor manera de asegurarse de que se liquidan a tiempo. Pero ¿qué pasa cuando algo fastidia el proceso de configuración de este sistema? Que los clientes vuelven a los pagos puntuales, lo que aumenta el riesgo de impago en un futuro. Para que eso no pase, tienes que tenerlo bajo control y detectar cuanto antes cualquier error que se produzca en el proceso.

Con esta guía podrás registrar cualquier cambio en los procesos de domiciliación y ver dónde están teniendo problemas los clientes. La guía te ayuda a saber si hay errores específicos, un mal rendimiento de la página, botones que no funcionan y provocan clics de furia u otras fuentes de frustración para los clientes.

KPIs

Tasa de domiciliaciones
Porcentaje de sesiones en las que se guarda el pago
Sesiones en las que se empieza el proceso

5. Apertura de partes.

Los clientes contratan seguros para recuperar las pérdidas si algo va mal. Por eso, poder abrir partes con rapidez y sin complicaciones es una de las experiencias más importantes que puede ofrecer una compañía de seguros.

Esta guía señala cuántos asegurados logran enviar el formulario del parte, los pasos que completan y las trabas que pueden encontrarse. Además, revela cuándo abandonan el proceso y por qué, teniendo en cuenta factores como los errores, el rendimiento de la página o los clics de furia porque los botones no responden.

KPIs

Tasa de finalización del formulario de parte
Formularios de parte iniciados
Porcentaje de sesiones en las que se inicia un parte

Recursos

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4. Domiciliación.

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