Guias para Telcos.
Saca a la luz insights más rápido con una forma más ágil e integrada en la plataforma de responder a tus preguntas más cruciales.
¿Qué incluye una guía?
Seguimiento automatizado de KPI para las principales experiencias en el sector de telecomunicaciones.
Pautas estructuradas para descubrir qué, cuándo, dónde y por qué.
Dashboards preconfigurados con detección y aviso de anomalías integrados.
Los pilares de la experiencia de telecomunicaciones.
Echa un vistazo a nuestras guías.
Descubrir productos y servicios
Página de inicio
Páginas de categoría de producto (PCP)
Páginas de lista de productos (PLP)
Páginas de detalle de producto (PDP)
Páginas de llegada
Páginas de marketing
Ofertas actuales y especiales
Promociones
Búsqueda
Navegación por el sitio/la app
Más…
Merchandising
Rotura de stock (PDP)
Rotura de stock (carrito)
Colocación de los productos.
Interacción con el contenido
Rendimiento del producto
Reseñas de productos
Reservas y pedidos pendientes
Más…
Suscripción y compra
Páginas de dispositivos móviles y detalles de plan
Flujo de dispositivos móviles y detalles de plan
Páginas de detalles de internet
Flujo de contratación de internet
Páginas de detalles de TV y entretenimiento
Flujo de contratación de TV y entretenimiento
Páginas de detalles de seguridad doméstica
Flujo de contratación de seguridad doméstica
Más…
Entrega de pedidos
Seguimiento de pedidos
BOPIS
Entrega el mismo día
Envío a casa (STH)
Envío a tienda (STS)
Aprovisionamiento del servicio
Más…
Pago de facturas y cuenta
Creación de cuentas
Inicio de sesión
Recuperación de la contraseña
Gestión de cuentas
Gestión de recompensas
Seguimiento/búsqueda de pedidos
Mejoras
Devoluciones
Más…
Ayuda, atención y fraude
Búsqueda de centro de contacto
Páginas de ayuda
Chat
Contacto
Fraude de cuentas
Fraude de ingresos
Más…
Resultados para todos los equipos.
Producto:
Recibe avisos automáticos sobre los puntos de fricción en los funnels principales, evalúa fácilmente el impacto en los ingresos y bucea al instante en los datos de journeys como las mejoras del servicio y las ofertas en paquetes.
Tecnología:
Localiza rápidamente los problemas técnicos con la detección de anomalías preconfigurada, supervisa en tiempo real la experiencia en la tienda y asigna prioridades a los problemas pendientes de resolver según su impacto.
Experiencia y voz del cliente:
Saca a la luz problemas de comportamiento o diseño, optimiza las conversiones en experiencias como la facturación o la compatibilidad de dispositivos y amplía tus investigaciones sobre los usuarios con la reproducción de sesiones por segmentos.
Índice de Contenidos
Explora nuestras excelentes guías para telecomunicaciones.
1. Página del carrito.
Seguro que te suena esta situación. Un cliente quiere comprar online un nuevo teléfono y una línea para ahorrarse el viaje a la tienda, pero algún error le impide llegar al carrito y realizar la compra. Con la frustración, acaba hablando con atención al cliente.
En la guía para la página del carrito hemos volcado nuestra experiencia digital para que te ahorres errores comunes como ese. Verás las tendencias históricas en esta página y los errores que se interponen entre el cliente y la finalización de la compra.
KPIs
- Tasa de continuación en el carrito
- Sesiones en la página del carrito
- Ingresos en la página del carrito
2. Página de personalización.
Cuando un cliente quiere mejorar su plan de televisión y añadir canales premium, sabes que es porque está satisfecho. Lo que no le apasiona tanto es encontrar un error en la página de personalización que le obliga a hablar con Atención al cliente.
¿Qué ha pasado? ¿Hay elementos concretos de la página de servicios u otra página que afectan al funnel de compra? La guía para la página de personalización contiene las claves para optimizar la experiencia de cliente en este aspecto. Analiza las tendencias históricas, supervisa la conversión y descubre los puntos de fricción que impiden a los clientes llegar a esta página.
KPIs
- Tasa de continuación de la página de servicios al carrito
- Sesiones en la página de servicios
3. Funnel de compra.
El cliente ya está convencido de que quiere un nuevo servicio y ahora espera que el proceso de compra sea como su conexión a internet: rápido y fluido.
La guía para el funnel de compra te ayuda a detectar errores antes de que el cliente abandone el proceso. Podrás ver las tendencias de conversión, entender cómo se mueven los clientes por el funnel y detectar anomalías en él.
KPIs
- Tasa de conversión de la página de compra
- Sesiones de la página de compra
- Porcentaje de la sesión en el proceso de compra
4. Creación de cuentas.
Comprobar la identidad del cliente al configurar la cuenta debería ser cosa de segundos. Sin embargo, hay clientes que se atascan y acaban apretando el botón del ratón con furia.
Abre la guía para creación de cuentas para entender cómo se manejan los clientes durante este proceso. Haz un seguimiento de las cuentas creadas sin problemas, supervisa los pasos clave de este funnel (como creación del nombre de usuario, verificación de la identidad y datos de pago) y destapa las anomalías en el comportamiento.
KPIs
- Tasa de éxito en la creación de cuenta
- Sesiones en la página de creación de cuenta
5. Datos de facturación y pago.
Tanto si un cliente quiere un nuevo servicio de satélite como si solo quiere actualizar sus datos, no hay nada más frustrante que sufrir un error justo cuando va a pagar, sobre todo si estaba intentando guardar la información de pago y facturación y no queda claro si el fallo ha sido suyo o del proveedor.
Con la guía para datos de facturación y pago conocerás este proceso como la palma de tu mano. Como cada vez son más los clientes que prefieren pagar online, podrás ver las tendencias históricas, analizar en profundidad las conversiones según el método de pago y detectar los puntos de fricción que impiden actualizar los datos necesarios.
KPIs
- Tasa de continuación en el paso de pago
- Tasa de conversión en el paso de pago
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