Mejora la experiencia digital y disfruta de los beneficios.
Descubre cómo utilizan los clientes tus productos y servicios digitales, y revela las mejores formas de aumentar la adquisición de clientes, las ventas cruzadas y el autoservicio mientras garantizas la privacidad de los datos y la seguridad en todo momento.
Pedir una demo Explora Atlas
Obtén insights digitales exclusivos.
Banca
Identifica cualquier tipo de fricción digital que pueda repercutir en tus objetivos de captación y retención.
Seguros
Identifica las trabas más comunes de la experiencia del cliente en el sector de los seguros.
Gestión de patrimonio
Céntrate en la experiencia del cliente y conquista los objetivos de digitalización.
Que tu experiencia digital sea la clave de tu éxito.
-
Minimiza los puntos de fricción en la experiencia móvil.
- Asegura un nivel de visibilidad total con insights de la app en tiempo real y ofrece una experiencia digital fluida.
-
Devuelve el poder a los clientes y reduce las interacciones con el centro de contacto.
- Detecta los problemas con mayor rapidez y minimiza las incidencias para mejorar la experiencia de tus agentes y clientes por igual.
-
Cuantifica el feedback.
- Vincula las opiniones directas de los clientes con las fricciones digitales a las que se refieren, y calcula el impacto global de inmediato.
-
Lanza nuevas funciones con confianza.
- Analiza el rendimiento, identifica los aspectos para mejorar y prioriza lo más importante.
«Quantum Metric ofrece una versión única de la verdad en lo que se refiere a la experiencia del cliente. Todas las partes implicadas pueden ver y comprender fácilmente el impacto de cada problema y acordar soluciones. Los equipos de tecnología y negocios trabajan más en consonancia».
Con Quantum Metric, identificamos los problemas más rápidamente y nuestro tiempo medio de resolución se reduce.
Por qué Quantum Metric.
Ofrece las mejores experiencias de banca, seguros y gestión de patrimonio.
Obtén información detallada sobre el sitio web, la aplicación móvil y el centro de contacto.
- Evalúa y mejora el recorrido de los usuarios en el sitio web y en la aplicación móvil
- Identifica y prioriza los puntos de fricción en los flujos de autoservicio
- Permite que los agentes hagan un seguimiento total en tiempo real de la experiencia del cliente
Calcula el impacto global de un problema particular.
- Saca partido de la reproducción de sesiones para resolver las quejas de los clientes
- Evalúa el impacto global de un punto de fricción a partir del feedback individual de cualquier cliente.
- Permite a los agentes del centro de contacto compartir las reproducciones con el departamento de Informática para replicar las situaciones y resolverlas.
Captura automáticamente cualquier comportamiento para identificar los puntos de fricción.
- Recopilación preconfigurada de más de 300 indicadores
- El aprendizaje automático detecta la frustración del cliente
- Diagnostica los errores técnicos y sus causas principales
- Recibe alertas en tiempo real sobre los cambios en las métricas de la empresa
Configuración automatizada para garantizar la privacidad.
- La información de identificación personal se bloquea por defecto, incluso tras las actualizaciones del sitio web
- Elige entre permitir, bloquear o encriptar para obtener reproducciones de sesiones más útiles
- Desencripta la información con una clave privada para volver a identificar las sesiones y facilitar la atención al cliente.
Quantum Metric Atlas para servicios financieros.
Pon fin a las conjeturas sobre el journey del cliente e invierte en la experiencia digital para convertirla en tu mayor activo.
Resources
Informe sobre insights del cliente de FSI en 2022.
Más información
Elimina los puntos de fricción móviles.
Descargar
Mejora los flujos de trabajo del centro de contacto con la integración entre Quantum Metric y ServiceNow.
Más información
