Mantenga la fidelidad del cliente ofreciendo mejores experiencias digitales.
Aumenta las suscripciones y mejora la experiencia digital con una visión común de la experiencia del cliente.
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Insights superiores, lazos más fuertes.
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Detecta proactivamente los puntos de fricción.
- Identifica y resuelve más rápido que nunca los bloqueos de conversión en los principales recorridos de los clientes.
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Mejora las experiencias de autoservicio y optimiza los centros de contacto.
- Detecta los problemas con mayor rapidez y minimiza las incidencias para mejorar la experiencia de tus agentes y clientes por igual.
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Convierte el feedback directo en acciones inmediatas.
- Vincula las opiniones de los clientes con las fricciones digitales a las que se refieren, y calcula de inmediato el impacto para los visitantes web y móviles.
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Lanza nuevas funciones con confianza.
- Supervisa el rendimiento de las actualizaciones que lanzas para que los equipos técnicos y de productos puedan implementar mejoras y corregir errores.
«[Quantum Metric] nos brinda visibilidad sobre los patrones de consumo, lo que nos permite conocer de cerca el journey de cada visitante y así entender cómo relacionarnos estrechamente con nuestros clientes potenciales y actuales».
«Me encanta poder entrar a la plataforma y tener el rendimiento de la web inmediatamente a la vista. Además, la capacidad de medir nuestras oportunidades nos permite priorizar las iniciativas y asignar los recursos de forma eficaz».
Por qué Quantum Metric.
Ofrece a tus clientes mejores experiencias online y móviles.
Captura automáticamente cualquier comportamiento para identificar los puntos de fricción.
- Recopilación preconfigurada de más de 300 indicadores
- El aprendizaje automático detecta la frustración del cliente
- Diagnostica los desafíos técnicos y sus causas principales
- Recibe alertas sobre los cambios en las métricas de la empresa
Obtén insights detallados sobre el sitio web, la aplicación móvil y el centro de contacto.
- Evalúa y mejora el recorrido de los usuarios en el sitio web y en la aplicación móvil
- Identifica y prioriza los puntos de fricción en la experiencia de autoservicio
- Permite que los agentes de soporte hagan un seguimiento total en tiempo real de la experiencia del cliente
Calcula el impacto global de un problema particular.
- Saca partido de la reproducción de sesiones para resolver quejas concretas de los clientes
- Evalúa el impacto global de un punto de fricción a partir del feedback individual de cualquier cliente.
- Permite a los agentes del centro de contacto compartir las reproducciones con el departamento técnico para replicar las situaciones y resolverlas.
Más respuestas, menos espera.
- Conoce la experiencia con el mapeo de journeys automatizado, los mapas de calor y los datos de comportamiento
- Dashboards personalizados para cada rol y equipo
- Los equipos empresariales obtienen respuestas, los ingenieros reciben menos solicitudes de etiquetas
Quantum Metric Atlas para el sector de las telecomunicaciones.
¿Te cuesta avanzar entre un aluvión de datos? Encuentra las respuestas más cruciales para ofrecer la mejor experiencia digital posible.
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Cómo mejorar el servicio digital de atención al cliente y reducir los costes de los centros de contacto.
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