Cinco maneras de mejorar el autoservicio digital y reducir el coste de los centros de contacto.
Lo ideal es que los clientes hagan uso del autoservicio digital y lleven a cabo un montón de tareas de forma fácil y cómoda. Hoy en día, reducir las fricciones del autoservicio digital se traduce en menos costes y una mayor satisfacción del cliente.
Descarga este ebook para descubrir cinco formas rápidas de cumplir estos objetivos, entre ellos, incrementar la adopción digital, reducir el volumen de llamadas, los tiempos de espera y la duración de las llamadas, y mejorar la eficiencia organizativa.
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El autoservicio digital es crucial para la retención de clientes.
Frena las fugas de valor.
Identifica las conversiones de ingresos perdidas y minimiza las llamadas a atención al cliente.
Optimiza los canales de menor coste.
Prioriza los canales digitales para ofrecer un autoservicio fluido.
Transforma la respuesta del equipo.
Atiende las necesidades de tus clientes estén donde estén.
«Tenemos una alerta que busca aumentos en el nivel de errores o frustración. Eso nos ayuda porque, si ese servicio queda interrumpido o se produce otro error, la gente recurre al centro de llamadas, como es lógico. Así buscamos activamente aquellos problemas que afectan a nuestros usuarios en lugar de esperar a que nos los expliquen en una llamada.»
eCommerce Manager/Crate & Barrel
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