Insights digitales para que el centro de contacto no quede en espera.
Descubre qué causa las fricciones digitales para poder mejorar la empatía con el cliente y la eficiencia del centro de contacto.
Descubre cómo Quantum Metric complementa tus iniciativas de atención al cliente
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Comprende más rápidamente los problemas que los clientes experimentan en el sitio web.
- Los insights en tiempo real y la reproducción de sesiones te ayudan a conocer la experiencia de los clientes antes de que se pongan en contacto con el equipo de atención al cliente.
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Aumenta la eficiencia de las interacciones entre el centro de contacto y los equipos técnicos.
- Permite que los agentes y los equipos técnicos vean y recreen la experiencia digital.
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Prioriza los factores que disminuyen el volumen de llamadas.
- Comprende de raíz los casos resultantes de las fricciones digitales, cuántos usuarios se ven afectados y cuánto le puede estar costando a tu empresa.
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«Hoy en día estamos viendo mejoras en la capacidad de nuestros agentes para entender mejor a nuestros clientes. Quantum Metric nos permite entrar en la sesión del cliente y ver con qué error se ha encontrado para localizar rápidamente el problema y resolverlo».
«Quantum Metric ha sido una maravilla, con datos en tiempo real y datos de oportunidades de ingresos que nos ayudan a priorizar nuestras acciones. Los diferentes conectores con los que cuenta Quantum Metric hacen que nuestros equipos de atención al cliente y experiencia del cliente (CX) puedan entender los problemas a los que se enfrentan los clientes y ayudarles de la mejor manera».
Por qué Quantum Metric.
Bríndales a los agentes de soporte la posibilidad de visualizar la experiencia de cliente digital.
- Proporciona insights clave a los agentes para que puedan ayudar de forma más rápida a los clientes cuando se sienten frustrados.
- Mira las sesiones de los clientes en tiempo real y aumenta la rapidez con la que diagnosticas las fricciones digitales sin pedir a los clientes que revivan su frustración.
- Encuentra de inmediato los errores y los puntos de frustración para resolver los casos lo más rápido posible.
Agiliza el flujo de trabajo entre los agentes y los equipos técnicos.
- Las reproducciones pueden guardarse en los casos y compartirse entre los distintos departamentos.
- A partir de cualquier reproducción, los equipos empresariales y técnicos pueden cuantificar el impacto comercial.
- El departamento técnico puede reproducir la sesión exacta del cliente para ayudar a identificar la causa raíz y, así, saltarse el proceso de reproducir el error según lo que el cliente relata.
Incorpora los insights de la sesión en Salesforce Service Cloud, Qualtrics o ServiceNow.
- Reduce el número de páginas que los agentes deben tener abiertas durante las llamadas.
- Ayuda a los agentes a identificar los problemas conocidos más rápidamente en su CRM, con información detallada sobre la sesión, como el navegador, la región geográfica o el dispositivo.
- EAmplía la integración entre los ecosistemas de Salesforce o ServiceNow.
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Korean Air conquista al cliente gracias a los insights en tiempo real.
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Cómo mejorar el servicio digital de atención al cliente y reducir los costes de los centros de contacto.
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Las ventajas de la reproducción de sesiones en tiempo real frente a la navegación compartida.
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