Insights digitales para que el centro de contacto no quede en espera.

Descubre qué causa las fricciones digitales para poder mejorar la empatía con el cliente y la eficiencia del centro de contacto.

Descubre cómo Quantum Metric complementa tus iniciativas de atención al cliente

Comprende más rápidamente los problemas que los clientes experimentan en el sitio web.

Los insights en tiempo real y la reproducción de sesiones te ayudan a conocer la experiencia de los clientes antes de que se pongan en contacto con el equipo de atención al cliente.

Aumenta la eficiencia de las interacciones entre el centro de contacto y los equipos técnicos.

Permite que los agentes y los equipos técnicos vean y recreen la experiencia digital.

Prioriza los factores que disminuyen el volumen de llamadas.

Comprende de raíz los casos resultantes de las fricciones digitales, cuántos usuarios se ven afectados y cuánto le puede estar costando a tu empresa.

«Hoy en día estamos viendo mejoras en la capacidad de nuestros agentes para entender mejor a nuestros clientes. Quantum Metric nos permite entrar en la sesión del cliente y ver con qué error se ha encontrado para localizar rápidamente el problema y resolverlo.»

Brad Bossenbroek/Director del Programa de Operaciones y Gestión del Conocimiento en Western Union

«Quantum Metric ha sido una maravilla, con datos en tiempo real y datos de oportunidades de ingresos que nos ayudan a priorizar nuestras acciones. Los diferentes conectores con los que cuenta Quantum Metric hacen que nuestros equipos de atención al cliente y experiencia del cliente (CX) puedan entender los problemas a los que se enfrentan los clientes y ayudarles de la mejor manera.»

Hasnene Goulam/Director de Analítica, Vista

Por qué Quantum Metric.

Bríndales a los agentes de soporte la posibilidad de visualizar la experiencia de cliente digital.

  • Proporciona insights clave a los agentes para que puedan ayudar de forma más rápida a los clientes cuando se sienten frustrados.
  • Mira las sesiones de los clientes en tiempo real y aumenta la rapidez con la que diagnosticas las fricciones digitales sin pedir a los clientes que revivan su frustración.
  • Encuentra de inmediato los errores y los puntos de frustración para resolver los casos lo más rápido posible.

Agiliza el flujo de trabajo entre los agentes y los equipos técnicos.

  • Las reproducciones pueden guardarse en los casos y compartirse entre los distintos departamentos.
  • A partir de cualquier reproducción, los equipos empresariales y técnicos pueden cuantificar el impacto comercial.
  • El departamento técnico puede reproducir la sesión exacta del cliente para ayudar a identificar la causa raíz y, así, saltarse el proceso de reproducir el error según lo que el cliente relata.

Incorpora los insights de la sesión en Salesforce Service Cloud, Qualtrics o ServiceNow.

  • Reduce el número de páginas que los agentes deben tener abiertas durante las llamadas.
  • Ayuda a los agentes a identificar los problemas conocidos más rápidamente en su CRM, con información detallada sobre la sesión, como el navegador, la región geográfica o el dispositivo.
  • EAmplía la integración entre los ecosistemas de Salesforce o ServiceNow.

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