Insights digitales para que el centro de contacto no quede en espera.

Descubre qué causa las fricciones digitales para poder mejorar la empatía con el cliente y la eficiencia del centro de contacto.

Descubre cómo Quantum Metric complementa tus iniciativas de atención al cliente

Comprende más rápidamente los problemas que los clientes experimentan en el sitio web.

Los insights en tiempo real y la reproducción de sesiones te ayudan a conocer la experiencia de los clientes antes de que se pongan en contacto con el equipo de atención al cliente.

Aumenta la eficiencia de las interacciones entre el centro de contacto y los equipos técnicos.

Permite que los agentes y los equipos técnicos vean y recreen la experiencia digital.

Prioriza los factores que disminuyen el volumen de llamadas.

Comprende de raíz los casos resultantes de las fricciones digitales, cuántos usuarios se ven afectados y cuánto le puede estar costando a tu empresa.

Por qué Quantum Metric.

Bríndales a los agentes de soporte la posibilidad de visualizar la experiencia de cliente digital.

Agiliza el flujo de trabajo entre los agentes y los equipos técnicos.

Incorpora los insights de la sesión en Salesforce Service Cloud, Qualtrics o ServiceNow.

Conecta con las herramientas que utilizas a diario.