Que tu CX no se base en conjeturas sino en datos sobre lo que funciona.

Combina insights cualitativos y cuantitativos para descubrir rápidamente la intención, los comportamientos y las fricciones de los clientes, de modo que puedas enfocarte en las métricas que más importan.

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Asegura el éxito de tu CX.

Comprende el feedback de la voz del cliente y actúa en consecuencia.

Relaciona el feedback con la sesión correspondiente para entender mejor la experiencia del cliente y diagnosticar la causa principal del problema.

Haz oír la voz de la mayoría silenciosa.

Detecta las fricciones, cuantifica los problemas y mide el impacto de forma automática para todos los clientes, incluso para la mayoría que no deja su feedback.

Reduce el volumen de llamadas y ofrece experiencias de alta calidad.

Evita que los clientes saturen los centros de contacto acudiendo a ellos en el momento con herramientas como las intervenciones de chat contextualizadas.

Sobre todo al implementarlo con VOC, puedo entender a mis clientes tanto a nivel macro como a nivel micro. Puedo responder: «¿En qué punto abandonan la compra mis clientes?», además de «¿Por qué?». Los equipos internos pueden «escuchar» y «observar» lo que hacen nuestros clientes y plantear la hipótesis de lo que necesitan y de lo que no estamos haciendo.

Kristi O
testimonio de G2

Quantum Metric nos ha permitido identificar algunos de los mayores puntos débiles de los clientes. En concreto, identificamos varios errores en el funnel de pago y los fuimos corrigiendo de forma sistemática. El impacto en la empresa fue de varias decenas de millones de dólares.

Danny Ryder
vicepresidente sénior de Servicios digitales y omnicanal de Lululemon

Conecta con las herramientas que utilizas a diario.