Que tu CX no se base en conjeturas sino en datos sobre lo que funciona.
Combina insights cualitativos y cuantitativos para descubrir rápidamente la intención, los comportamientos y las fricciones de los clientes, de modo que puedas enfocarte en las métricas que más importan.

Asegura el éxito de tu CX.
Comprende el feedback de la voz del cliente y actúa en consecuencia.
Relaciona el feedback con la sesión correspondiente para entender mejor la experiencia del cliente y diagnosticar la causa principal del problema.
Haz oír la voz de la mayoría silenciosa.
Detecta las fricciones, cuantifica los problemas y mide el impacto de forma automática para todos los clientes, incluso para la mayoría que no deja su feedback.
Reduce el volumen de llamadas y ofrece experiencias de alta calidad.
Evita que los clientes saturen los centros de contacto acudiendo a ellos en el momento con herramientas como las intervenciones de chat contextualizadas.
Recursos

One touch quantification: identify opportunities, quantify issues, prioritize.

How retailers can prepare for digital holiday traffic.

Adapting to shifts in the airline digital traveler journey with United.
