Vom eher vernachlässigten Thema zur Notwendigkeit: Umsetzung von Digital-First-Services für Kundinnen und Kunden.
Erfahren Sie mehr über die vier Prozesse, die Führungskräfte im Bereich Digitalisierung und Kund:innenservice sofort aktivieren können.
Warum Digital-First-Kund:innenservice kein Thema für „irgendwann später“ ist.
Nach der Unsicherheit der letzten beiden Jahre befinden sich viele Unternehmen nun in einer Übergangsphase – weg vom Überlebensmodus und hin zur Kapitalisierung. Unternehmen konnten beobachten, wie Kundinnen und Kunden sich den veränderten Umständen zügig anpassten und einen digitalen Ansatz der Interaktion gegenüber dem vorzogen, was vorher im persönlichen Kontakt erledigt wurde.
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- Organisatorische Effizienz verbessern
- Niveau und Akzeptanz von digitalen Self-Services verbessern
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