Hochmoderne Lösungen für Medien- und Telekomunternehmen

Gewinnen Sie neue Abonnent:innen und verbessern Sie das digitale Self-Service-Erlebnis. Ihre operativen und technischen Teams benötigen dafür eine gemeinsame Sicht auf das Kundenerlebnis – mit handfesten Fakten und Zahlen in Echtzeit.

So profitieren führende Medien- und Telekomunternehmen von Quantum Metric

Gewinnen Sie neue Kund:innen und verkaufen Sie Upgrades

Identifizieren und priorisieren Sie schnell Konversionshindernisse bei Ihren Kund:innen, Abonnements und Upgrade-Möglichkeiten.

Optimieren Sie Self-Service-Abläufe

Entdecken Sie automatisch Möglichkeiten, mit denen Kund:innen ihre Konten schnell und bequem verwalten können.

Verbessern Sie Ihre Betriebseffizienz

Verringern Sie die Anzahl an Anrufen, verkürzen Sie deren Dauer und verbessern Sie das Erlebnis der Berater-App.

Ein US-amerikanischer Kabelanbieter vereint seine operativen und technischen Teams

Die Mitarbeiter:innen dieses führenden Kabelanbieters waren so von den Funktionen von Quantum Metric begeistert, dass 90 Mitglieder aus acht Teams innerhalb von vier Monaten auf diese Lösung umgestiegen sind. Sie entdeckten damit Optimierungschancen für Seitenlayouts, verbesserten die Paketauswahl und ermittelten die finanziellen Auswirkungen technischer Fehler beim Checkout-Prozess.

Erhalten Sie Einblicke in Ihr Geschäft und Antworten auf wichtige Fragen.

Produkt und Nutzererlebnis
  • Ist die Paketauswahlseite für diesen Sales Funnel optimiert?
  • Was fördert oder verhindert Konversionen und welche Umsatzchancen ergeben sich aus der Behebung dieser Hindernisse?
Technik
  • Welche Checkout-Fehler verhindern eine Konversion und wie hoch ist der potenzielle Umsatzverlust?
  • Wo und warum haben Berater in Ihrer neuen internen Berater-App Probleme?
Kundenerlebnis
  • Wie viele andere Kund:innen waren von demselben in der Umfrage genannten Problem betroffen?
  • Ist dieses Problem wichtig genug, um es sofort an die Produkt- und Technikabteilung weiterzuleiten?

 

Quantum Metric unterstützt Ihre wichtigen digitalen Initiativen

Verringern Sie Callcenter-Kosten

Vermeiden Sie Anrufe aufgrund eines schlechten Nutzerlebnisses und unterstützen Sie Kund:innen bei Problemen in Echtzeit.

Kategorisieren Sie Kundenfeedback

Schätzen Sie anhand einer Umfrageantwort sofort die geschäftlichen Auswirkungen dieses Problems auf ähnliche Kund:innen ein und setzen Sie dabei auf detaillierte Analysen und Session Replays.

Personalisieren Sie die Customer Journey

Nutzen Sie Echtzeit-Einblicke in das Kundenverhalten, um die richtige Aktion zum richtigen Zeitpunkt über Ihre digitalen Kanäle und Callcenter auszuführen.

Lassen Sie sich von Continous Product Design überzeugen

Buchen Sie noch heute eine persönliche Produktdemo mit unserem Team.

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