Wie die Digitalisierung den Umgang der Konsumenten mit Geld geändert hat.

Retail Banking Verbraucher-Insights für UK in 2022

 

Wie sieht das Privatkundengeschäft im Jahr 2022 aus? Und wie verändert der sofortige digitale Zugriff das Verhältnis zu ihren privaten Finanzen?  

Um ein besseres Verständnis der heutigen digitalen Privatkunden zu erhalten, haben wir eine Umfrage unter 1.500 britischen Verbrauchern ab 18 Jahren durchgeführt, die Online-Banking nutzen:

  • Die Digitalisierung hat Verbraucher:innen mehr Optionen gegeben (und den Banken mehr Wettbewerb)
  • Verbraucher:innen verknüpfen Geldangelegenheiten heute mit Aspekten ihrer Gesundheit, ihren Herzenswünschen und ihrem Glück
  • Die Customer Experience ist oberstes Gebot für Banken – mit wenig Spielraum für Fehler

Auszug aus dem Bericht:

Das digitale Banking bietet neue Möglichkeiten.

Die Möglichkeit, einfach auf Konten zuzugreifen, hat den Verbrauchern eine Welt voller Optionen eröffnet. Der durchschnittliche Verbraucher hat heute Konten bei mindestens zwei Banken, und jeder dritte Verbraucher (36 %) hat Konten bei drei oder mehr Banken.  

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