Die erste Session Replay ist noch spannend – die Tausendste eher weniger. Entdecken Sie, warum die Session Replays von Quantum Metric Ihre aktuelle Lösung bei Weitem übertrifft.
Die wahre Kraft unserer Session Replays liegt im Kontext, mit denen Sie der Ursache eines Problems auf den Grund gehen können. Wir erfassen alle Metadaten des Replays – wie Benutzerplattform, API-Aufrufe und Netzwerkdetails – sowie Dutzende von sofort einsatzbereiten Ereignissen und Fehlern neben den von Ihnen in unserer Benutzeroberfläche konfigurierten Events.
Replays fördern Empathie und Verständnis und die zugrunde liegenden Metadaten ermöglichen bessere Entscheidungen.
Hinter der einfachen Idee von „Ähnliches ansehen“ steckt die Möglichkeit, mit einem Klick detaillierte Analysen für jeden Kunden anzuzeigen, der genau die gleiche Erfahrung hatte.
So erhalten Sie sofort quantifizierte Informationen zu Fehlern, Conversion-Abweichungen und mehr. Nur noch die wichtigsten Replays statt „Replay-Marathons“.
Session Replays sind mehr als nur ein weiteres Tool. Setzen Sie sie abteilungsübergreifend für alle Geschäftsprozesse ein. Dieser Leitfaden zeigt, wie Unternehmen Session Replays als ultimatives Analysewerkzeug nutzen – und damit bessere Ergebnisse und Kundenerlebnisse erzielen.
Die Wiedergabe von Kunden-Sessions gibt tiefe Einblicke in das tatsächliche Kundenerlebnis. Mit nur einem Klick können Produktmanager, UX-Profis, Ingenieure, Analysten oder Supportmitarbeiter ganz einfach eine Kundensitzung nachvollziehen.
Unsere Anwendung bietet Integration mit anderen Tools wie für die Analyse, Voice of Customer, Tests, Performance Monitoring, Supportplattformen und vieles mehr.
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Ihre Mitarbeiter:innen können das Kundenverhalten und die Wachstumschancen mühelos analysieren.
Mit Session Replays reproduzieren Ihre Teams Fehler und erhalten technische Details zur Diagnose.
Dank Quantum Metric können Ihre Teams Probleme proaktiv überwachen, validieren und schnellstmöglich eskalieren.
Ihr Kundenservice kann Sessions sofort abspielen und Kund:innen bei der Problemlösung unterstützen.
Eine Session Replay ist die Wiedergabe der Interaktionen eines Benutzers in Web- oder nativen mobilen Apps. Sie erfasst Mausbewegungen, Klicks, Eingaben, Scrollen, Wischen, Tippen usw. Eine Session Replay ist keine Aufzeichnung der Sitzung eines Benutzers. Sie ist eine Reproduktion der individuellen Erfahrung basierend auf dem sich ändernden Zustand des Browsers oder der Anwendung mit allen zugrunde liegenden kontextbezogenen Benutzerdaten.
Digital- und Produktanalysen dienen demselben Zweck. Sie untersuchen die folgende Frage: „Was macht dieser Benutzer in unserer Anwendung und wie wie wirkt für das Unternehmen aus?“ Die meisten Analysetools sind jedoch abstrakt und spiegeln keine tatsächliche Person wider. So wird schnell vergessen, dass hinter Grafiken und Diagrammen Menschen stecken. Session Replays fördern somit wahre Empathie, da Sie visualisieren können, wann Ihre Kund:innen erfolgreich sind oder Schwierigkeiten haben. Die Vorteile: Schnelle Einblicke, Einfühlungsvermögen und „Aha!“-Momente.
Da die Datenerhebung auf der DOM-Sicht (Dokumentobjektmodell) des Benutzers basiert, erfasst Quantum Metric einen einzigartigen und umfassenden Datensatz wie beispielsweise Verhaltensmetriken (wiederholtes Klicken, Neuladen von Seiten und mögliche Frustration der Benutzer usw.).
Sicherheit und Datenschutz stehen im Kern der Quantum Metric-Plattform. Alle Daten werden auf dem Client-Gerät verschlüsselt und persönliche Informationen werden nicht über das Netzwerk gesendet. Diese Informationen sind nur mit einem privaten Schlüssel und geschäftlichen Grund zugänglich, so dass die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen jederzeit gewährleistet ist. Unser Umgang mit Datenschutz und Datensicherheit ist auch ein Grund, warum einige der weltweit führenden Banken, Versicherungen, und Telekommunikationsunternehmen Quantum Metric vertrauen.
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