Medios y telecomunicaciones.
Aumenta las suscripciones y mejora el autoservicio digital. Tus equipos técnicos y de negocio necesitan una visión común de la experiencia del cliente.
Multiplicar las cuentas y mejoras
Rapidly identify and prioritize conversion blockers in your account, subscription, and upgrade funnels
Optimizar los embudos de autoservicio más rápido
Automatically uncover opportunities that help customers manage their accounts quickly and conveniently.
Mejorar la eficiencia operativa
Reduce call volume, troubleshoot calls faster, and improve the agent app experience.
Un gran proveedor de servicios por cable aúna los equipos técnicos y de negocio.
En menos de cuatro meses, 90 empleados de ocho equipos distintos de este importante proveedor de Estados Unidos ya usaban activamente Quantum Metric. Descubrieron oportunidades para optimizar el diseño de las páginas, mejorar la selección de paquetes y cuantificar el impacto en la conversión de los fallos técnicos en los flujos de pago.
Recurre a Quantum Metric si necesitas respuesta a dudas como:
Producto y UX
- ¿La página de selección de paquetes está optimizada para que se progrese por el embudo?
- ¿Qué fomenta o dificulta la conversión y qué oportunidad de negocio nos ofrece abordar esta cuestión?
Equipos técnicos
- ¿Qué fallos en el pago impiden la conversión y cuál es la pérdida de ingresos potenciales que conllevan?
- ¿Dónde y por qué tienen dificultades los agentes con la nueva aplicación interna?
Experiencia del cliente (CX)
- ¿Cuántos clientes más se vieron afectados por el problema que se describe en esta respuesta a la encuesta?
- ¿El problema es lo suficientemente grave como para darle prioridad y transferirlo a producto e ingeniería?
We can support your major digital initiatives
Menor coste del centro de llamadas.
Deflect calls that result from poor user experience and rescue struggling customers in real-time.
Opiniones de clientes contextualizadas.
From one survey response, instantly size the business impact and segment analytics and session replays for customers who had the same experience.
Recorridos personalizados.
Deliver the right action at the right time across digital and call center based on real-time customer behaviors.
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