Medios y telecomunicaciones.

Aumenta las suscripciones y mejora el autoservicio digital. Tus equipos técnicos y de negocio necesitan una visión común de la experiencia del cliente.

Quantum Metric permite a las empresas del sector:

Multiplicar las cuentas y mejoras

Detecta rápidamente qué bloquea la conversión en los embudos de creación de cuenta, suscripción y mejora, y establece prioridades.

Optimizar los embudos de autoservicio más rápido

Descubre las oportunidades que permiten a los clientes gestionar sus cuentas de manera rápida y cómoda.

Mejorar la eficiencia operativa

Reduce el volumen de llamadas, soluciona las incidencias más rápido y mejora la experiencia de los agentes.

Un gran proveedor de servicios por cable aúna los equipos técnicos y de negocio.

En menos de cuatro meses, 90 empleados de ocho equipos distintos de este importante proveedor de Estados Unidos ya usaban activamente Quantum Metric. Descubrieron oportunidades para optimizar el diseño de las páginas, mejorar la selección de paquetes y cuantificar el impacto en la conversión de los fallos técnicos en los flujos de pago.

Recurre a Quantum Metric si necesitas respuesta a dudas como:

Producto y UX
  • ¿La página de selección de paquetes está optimizada para que se progrese por el embudo?
  • ¿Qué fomenta o dificulta la conversión y qué oportunidad de negocio nos ofrece abordar esta cuestión?
Equipos técnicos
  • ¿Qué fallos en el pago impiden la conversión y cuál es la pérdida de ingresos potenciales que conllevan?
  • ¿Dónde y por qué tienen dificultades los agentes con la nueva aplicación interna?
Experiencia del cliente (CX)
  • ¿Cuántos clientes más se vieron afectados por el problema que se describe en esta respuesta a la encuesta?
  • ¿El problema es lo suficientemente grave como para darle prioridad y transferirlo a producto e ingeniería?

 

Te ayudamos en las principales iniciativas digitales.

Menor coste del centro de llamadas.

Evita las llamadas por malas experiencias de usuario y rescata en tiempo real a los clientes con dificultades.

Opiniones de clientes contextualizadas.

Desde un dato de una encuesta, podrás evaluar el impacto comercial con análisis de segmento y reproducción de sesiones en busca de clientes que hayan tenido la misma experiencia.

Recorridos personalizados.

Ofrece la acción indicada en el momento correcto, en la web y el centro de llamadas, según el comportamiento del cliente en tiempo real.

El Diseño Continuo de Productos en acción.

Programa una demostración personalizada.

Pedir una demo