Una reflexión sobre cómo la transformación digital ha cambiado la relación de los consumidores con el dinero.

Presentamos nuestro informe de 2022 sobre los consumidores de banca minorista en el Reino Unido

¿Cómo será la banca minorista en 2022? ¿Y cómo está cambiando la posibilidad de tener acceso instantáneo la relación con las finanzas personales? 

Para conocer mejor a los clientes actuales de la banca minorista digital, hemos realizado una encuesta a 1.500 consumidores británicos, mayores de 18 años, que realizan operaciones bancarias online y que hemos averiguado que:

• La tecnología digital ha dado a los consumidores más opciones (y a los bancos más competencia)
• Los consumidores de hoy en día vinculan el dinero a cuestiones relacionadas con su salud, sus emociones y su felicidad.
• La experiencia de cliente es un asunto de gran importancia para los bancos, con poco margen de error.

Extracto del informe:

La banca digital ofrece nuevas oportunidades.

The ability to easily access accounts has opened up a world of opportunities for consumers. La posibilidad de acceder fácilmente a las cuentas ha abierto un mundo de oportunidades para los consumidores. Hoy en día, el consumidor medio tiene cuentas en al menos dos bancos y uno de cada tres consumidores (36%) tiene cuentas en tres o más bancos.