La primera vez que ves la reproducción de la sesión de un cliente, la sensación es maravillosa. La vez número mil, ya no tanto. Descubre por qué la reproducción de sesiones de Quantum Metric supera con creces la herramienta aislada que estás utilizando hoy.
El verdadero potencial de nuestra reproducción de sesiones radica en el contexto, que te ayuda a descifrar el qué y el porqué. Capturamos todos los metadatos detrás de la reproducción, como la plataforma del usuario, las llamadas a la API y los datos de la red. También capturamos numerosos eventos y errores predeterminados, además de los personalizados que puedes configurar desde nuestra interfaz de usuario.
Las reproducciones generan empatía y entendimiento, pero son los metadatos detrás de ellas los que mejoran la toma de decisiones.
Detrás de esta idea simple de «Ver reproducciones similares», se encuentra la posibilidad de hacer clic una vez y poder ver las analíticas agregadas de cada cliente que tuvo exactamente la misma experiencia.
Esto supone una visibilidad inmediata y cuantificada de los errores, los eventos de conversión y más.
No subestimes la reproducción de sesiones como si se tratase de una herramienta aislada más. Inclúyela en la totalidad de los procesos y de las funciones de la empresa. Echa un vistazo a esta guía para saber cómo las grandes empresas utilizan la reproducción de sesiones como última instancia de análisis para ofrecer mejores resultados empresariales y experiencias de clientes.
Poder ver las sesiones de los clientes permite comprenderlos como nunca antes. Con solo un clic, los product managers, investigadores UX, ingenieros, analistas o agentes de atención al cliente pueden mirar de forma sencilla la sesión de cualquier cliente.
Es posible integrar esta función con otras herramientas de análisis, la voz del cliente, la experimentación, la monitorización del rendimiento de la aplicación, las plataformas de atención al cliente y más.
Nuestros socios
Analiza el comportamiento de los clientes y aprovecha las oportunidades.
Reproduce los errores y observa los datos técnicos para hacer un diagnóstico.
Supervisa, valida y resuelve problemas de forma proactiva.
Reproduce sesiones de forma inmediata para solucionar problemas con los clientes.
La reproducción de sesiones es la visualización de las interacciones de un usuario en aplicaciones web o aplicaciones móviles nativas.La reproducción de sesiones captura cuestiones como los movimientos del ratón, los clics, la escritura, el desplazamiento, el deslizamiento, los toques, etc. La reproducción de sesiones no es una grabación de una sesión del usuario. Es una reproducción de la experiencia individual en el estado variable de su navegador o aplicación, con todos los datos contextuales del usuario.
Las analíticas digitales o de producto tienen el mismo propósito. Intentan responder a la pregunta «¿Qué está haciendo la persona en mi aplicación y cómo se relaciona esto con lo que a mí me importa?» in embargo, la mayoría de las herramientas de analítica siguen sin tener en cuenta a la persona real. Es fácil olvidarse de que detrás de los gráficos y tablas hay una persona. La reproducción de sesiones fomenta una empatía real porque puedes ver cuando tus clientes tienen una buena experiencia o cuando tienen dificultades. ¿Cuál es el valor de esto? Insights rápidos, empatía con el usuario y momentos de revelación.
Debido a que la captura de datos se basa en la perspectiva del usuario del modelo de objeto del documento (DOM), Quantum Metric posibilita la captura de un conjunto de datos único y completo. Captura métricas de comportamiento como los clics repetidos, la recarga de la página y la posible frustración del usuario.
La seguridad y la privacidad son fundamentales para la plataforma de Quantum Metric. Todo está encriptado en el dispositivo del cliente, y la información personal que se muestra nunca se envía a través de la red. Solo se puede acceder a esta información con una clave privada y un motivo empresarial, lo que garantiza el cumplimiento normativo en cada paso. Gracias a nuestro compromiso con la privacidad y seguridad, varios de los principales bancos, aseguradoras, y telecom empresas de telecomunicaciones confían en Quantum Metric.
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