Mantenga la fidelidad del cliente ofreciendo mejores experiencias digitales.
Aumenta las suscripciones y mejora la experiencia digital con una visión común de la experiencia del cliente.
Ver un tour del producto
Insights superiores, lazos más fuertes.
-
Detecta proactivamente los puntos de fricción.
- Identifica y resuelve más rápido que nunca los bloqueos de conversión en los principales recorridos de los clientes.
-
Mejora las experiencias de autoservicio y optimiza los centros de contacto.
- Detecta los problemas con mayor rapidez y minimiza las incidencias para mejorar la experiencia de tus agentes y clientes por igual.
-
Convierte el feedback directo en acciones inmediatas.
- Vincula las opiniones de los clientes con las fricciones digitales a las que se refieren, y calcula de inmediato el impacto para los visitantes web y móviles.
-
Lanza nuevas funciones con confianza.
- Supervisa el rendimiento de las actualizaciones que lanzas para que los equipos técnicos y de productos puedan implementar mejoras y corregir errores.
«[Quantum Metric] nos brinda visibilidad sobre los patrones de consumo, lo que nos permite conocer de cerca el journey de cada visitante y así entender cómo relacionarnos estrechamente con nuestros clientes potenciales y actuales».
«Me encanta poder entrar a la plataforma y tener el rendimiento de la web inmediatamente a la vista. Además, la capacidad de medir nuestras oportunidades nos permite priorizar las iniciativas y asignar los recursos de forma eficaz».
Por qué Quantum Metric.
Ofrece a tus clientes mejores experiencias online y móviles.
Captura automáticamente cualquier comportamiento para identificar los puntos de fricción.
- Recopilación preconfigurada de más de 300 indicadores
- El aprendizaje automático detecta la frustración del cliente
- Diagnostica los desafíos técnicos y sus causas principales
- Recibe alertas sobre los cambios en las métricas de la empresa
Obtén insights detallados sobre el sitio web, la aplicación móvil y el centro de contacto.
- Evalúa y mejora el recorrido de los usuarios en el sitio web y en la aplicación móvil
- Identifica y prioriza los puntos de fricción en la experiencia de autoservicio
- Permite que los agentes de soporte hagan un seguimiento total en tiempo real de la experiencia del cliente
Calcula el impacto global de un problema particular.
- Saca partido de la reproducción de sesiones para resolver quejas concretas de los clientes
- Evalúa el impacto global de un punto de fricción a partir del feedback individual de cualquier cliente.
- Permite a los agentes del centro de contacto compartir las reproducciones con el departamento técnico para replicar las situaciones y resolverlas.
Más respuestas, menos espera.
- Conoce la experiencia con el mapeo de journeys automatizado, los mapas de calor y los datos de comportamiento
- Dashboards personalizados para cada rol y equipo
- Los equipos empresariales obtienen respuestas, los ingenieros reciben menos solicitudes de etiquetas
Resources
Cómo mejorar el servicio digital de atención al cliente y reducir los costes de los centros de contacto.
Descargar ahora
La analítica web, de producto y de experiencia digital están convergiendo, descubre cómo
Más información
Insights de comportamiento accesibles mientras navegasm con Quantum Metric Visible.
Ver una demo
