Insights que optimizan la experiencia de los viajeros.
Consigue visibilidad en tiempo real de los comportamientos, las necesidades y la frustración a la hora de planificar viajes online de tus clientes potenciales, y descubre en qué centrar tus esfuerzos.
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Obtén insights digitales customizados para tu negocio.
Aerolíneas
Mejora el autoservicio en los quioscos de autoservicio.
Hoteles
Perfecciona las experiencias de registro, llave móvil y estancia en el hotel
Agencias de viajes online (OTAs)
Otimiza el landamiento de ofertas, las la funcion de búsqueda, y aumenta la conversión de los paquetes.
Mejores journeys digitales de principio a fin.
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Detecta proactivamente los puntos de fricción.
- Identifica los problemas y las oportunidades que marcan la diferencia, en dispositivos móviles, ordenadores y quioscos.
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Mejora las experiencias de autoservicio y optimiza los centros de contacto.
- Crea experiencias que aumenten la satisfacción de los clientes y reduce el tiempo de gestión de llamadas de tus agentes.
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Convierte el feedback directo en acciones inmediatas.
- Vincula las opiniones de los clientes con las fricciones que experimentan onliney calcula el impacto global de inmediato.
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Toma decisiones más acertadas.
- Identifica las oportunidades de A/B testing y combina datos cualitativos y cuantitativos para determinar qué hacer a continuación.
«Gracias a Quantum Metric, nuestro equipo de desarrollo reprodujo el problema al instante, descubrió exactamente a cuántos usuarios había afectado y detectó la causa del error. Lo solucionamos todo en cuestión de horas. Solo con este dato, la inversión en Quantum Metric se amortizó en menos de un mes».
«El Diseño Continuo de Productos requiere feedback: durante la fase de generación de ideas, mientras creas un producto y cuando lo lanzas».
Por qué Quantum Metric.
Comprende los comportamientos de quienes viajan, alinea los equipos empresariales y técnicos, y maximiza los recursos limitados.
Prioriza las oportunidades que mayor impacto tienen en los ingresos.
- Obtén al instante una lista de las principales oportunidades con un potencial de ingresos incremental
- Utiliza las métricas clave, el recuento de clientes, el impacto de la conversión o la pérdida de ingresos para priorizar las oportunidades
- Alinea a los equipos de negocio y técnicos con respecto a qué problemas resolver primero
Identifica fricciones en la aplicación móvil a lo largo del recorrido.
- Identifica los problemas técnicos, la frustración, los clics de furia y los detractores de la experiencia
- Captura y rastrea las sesiones de los usuarios en la web y en dispositivos móviles
- Un solo despliegue móvil en SDK para capturar datos sin futuros cambios de código
Intento de captura automática
- Recopilación preconfigurada de más de 300 indicadores
- El aprendizaje automático detecta la frustración del cliente
- Diagnostica los errores técnicos y sus causas principales
- Recibe alertas en tiempo real sobre los cambios en las métricas clave de la empresa
Calcula el impacto global de un problema particular.
- Saca partido de la reproducción de sesiones para resolver las quejas de los clientes
- Evalúa el impacto global de un punto de fricción a partir del feedback individual de cualquier cliente
- Permite a los agentes del centro de contacto compartir las reproducciones con el departamento técnico para replicar las situaciones y resolverlas
Quantum Metric Atlas para el sector de los viajes.
Descubre cuándo, dónde y por qué se topan con dificultades los viajeros para poder ofrecerles una experiencia digital fluida.
Resources
Informe de insights de viajes de verano 2022
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