Viajar debería ser fácil. ¿Cómo garantizar un recorrido digital atractivo y práctico para el viajero? Reduce las fricciones y crea mejores productos digitales gracias a insights en tiempo real y cuantificados de las oportunidades técnicas y de negocio.
Detecta y cuantifica rápidamente lo que impide las conversiones y establece prioridades en los flujos de reservas y ventas secundarias y adicionales.
Descubre fricciones técnicas o de experiencia en el sitio web, la aplicación móvil y los terminales táctiles para fomentar el autoservicio y evitar llamadas innecesarias.
Comprueba que los nuevos productos satisfacen y motivan a la clientela gracias a experiencias personalizadas en función de señales del cliente en tiempo real.
Alaska Airlines permite a los agentes del centro de llamadas reproducir al instante las sesiones digitales de los clientes, transferir incidencias al servicio de asistencia según su impacto comercial y reducir el tiempo medio para resolver (MTTR) del equipo de ingeniería.
Esta empresa de servicios de viaje utiliza Quantum Metric para validar pruebas de productos y actualizaciones, por lo que cada lanzamiento tiene el efecto deseado.
Descubre y cuantifica automáticamente las fricciones que se transforman en llamadas de asistencia.
Asegura el éxito de los grandes lanzamientos con información detallada en tiempo real antes y después del cambio.
Fomenta la mejora del NPS y el CSAT, y valida el retorno de la inversión en experiencia del cliente mediante la cuantificación del feedback.
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