Airline guides.

Deutlich schneller entscheidende Insights für die Reisebranche erhalten – direkt in der Plattform.

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Inhalte des Guides.

Automatisches KPI-Tracking für die wichtigsten Airline Customer Experiences.

Strukturierte Antworten auf die Fragen nach was, wann, wo und warum.

Vorkonfigurierte Dashboards mit eingebauter Erkennung von Abweichungen und Warnungen.

Säulen der Airline Experience.

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Teamübergreifende Ergebnisse.

Produkt

Automatische Warnung, wenn Reisende auf Probleme stoßen, einfache Einschätzung der Umsatzauswirkungen und Auswirkungen auf Check-in-Prozesse und nachfolgende Aktionen.

Technologie

Schnelle Identifikation technischer Probleme dank vorkonfigurierter Erkennung von Abweichungen und Echtzeit-Einblicke in die Front-End-Experience, um den Backlog entsprechend der erwarteten Umsatzauswirkungen aufzuarbeiten.

Analytics

So gelangen Stakeholder selbst zu Insights, finden heraus, was zu Problemen führt und messen die Auswirkungen ihres Releases ohne manuelles Tagging.

Inhaltsübersicht

1. Buchungsprozess. 2. Flugsuche. 3. Check-in-Prozess. 4. Flug umbuchen. 5. Betrug.

Immer informiert – mit unseren Airline Guides.

1. Buchungsprozess.

Man sollte meinen, das Vertrauen der Reisenden sei gewonnen, wenn diese ihre persönlichen Daten eingegeben oder einen Sitzplatz ausgewählt haben. Aber dann kommt der langsame und schwerfällige Buchungsprozess und Kund:innen überdenken ihre Entscheidung noch bevor sie auf „Jetzt kaufen“ klicken konnten.

Mit unserem Booking Flow Guide erhalten Sie Insights führender Airlines, damit Ihr Online-Buchungsprozess so reibungslos wie nur möglich wird. Beobachten Sie die einzelnen Schritte Ihres Buchungs-Funnels im Zeitverlauf, umsatzrelevante Konversionen, erfolgreiche Logins nach Gerät und finden Sie heraus, was Reisende davon abhält, Ihre Airline zu wählen.

KPIs:

Buchungs-Konversionsrate
Buchungsumsatz
Sitzungen des Buchungsprozesses

2. Flugsuche.

Die Flugsuche ist der erste Schritt zu einer erfolgreichen Buchung. Woher aber wissen Sie, ob Nutzer:innen die Suchergebnisse verwerfen, weil sie sich nur mal umsehen wollten oder weil es Probleme gibt (wie zum Beispiel eine langsam ladende Seite oder keine Ergebnisse für die gesuchte Route)?

Finden Sie heraus, welche Faktoren sich auf die Suchrate auswirken, darunter ergebnislose Routen-/Standortsuche, Änderungen der Flugdaten, Filter und Sortieroptionen. Mit unseren Insights erhalten Sie alle nötigen Instrumente für den Aufbau einer schlichten, einfach zu navigierenden und reaktionsschnellen Experience bei der Flugsuche.

KPIs

Fortgeführte Buchungssuche in %
Suchergebnisse
Suche aller Sitzungen in %

3. Check-in-Prozess.

Reisende möchten für ihren Flug einchecken. Wenn dann aber die App oder die Check-in-Seite nicht lädt, müssen sie die Hotline anrufen, um ihr Ticket auszudrucken.

Mit unserem Check-in Flow Guide sehen Sie die einzelnen Schritte des Check-in-Funnels im Zeitverlauf, beobachten Fortschrittsraten und sehen, welche Probleme Reisende am erfolgreichen Einchecken hindern.

KPIs

Check-in-Erfolgsrate
Check-in-Sitzungen

4. Flug umbuchen.

Umbuchungen sind aus den verschiedensten Gründen nötig, von Planänderungen über Notfälle bis hin zu Wetterproblemen. Wenn Reisende also auf den „Umbuchen“-Button klicken und dann lädt die Seite nicht oder sie kommen einfach nicht weiter, rufen sie natürlich bei der Buchungshotline an.

Reisende erwarten immer mehr Flexibilität bei Buchungsprozessen, aber vielen Teams fehlt das Know-how, um Kundenverhalten in Echtzeit zu verstehen. Mit unserem Guide zu Umbuchungen sehen Sie die einzelnen Schritte des Funnels im Zeitverlauf, beobachten Konversionsraten über alle Funnels hinweg und sehen, welche Schwierigkeiten Reisende am erfolgreichen Umbuchen hindern.

KPIs

Konversionsrate Umbuchungen
Sitzungen zur Umbuchung
Umbuchungsversuche

5. Betrug.

Ihrem Team fällt ein Anstieg betrügerischer Kreditkartentransaktionen auf der Website auf, es kann aber nicht die Ursache ermitteln. Betrugsfälle beeinträchtigen nicht nur den Umsatz, sondern können sich auch negativ auf Ihre Kund:innen und Finanzpartner auswirken.

In unserem Account Fraud Guide finden Sie leistungsstarke Automatisierungsmechanismen, mit denen Sie Betrüger gekonnt abwehren. Vermeiden Sie hohe Verluste, indem Sie verdächtiges Nutzerverhalten automatisch erkennen, wie beispielsweise wiederholtes Copy-and-Paste von Kreditkartennummern, vermehrte Login-Versuche und Veränderungen in der Anzahl der Kontensperren nach falscher Eingabe.

KPIs: