Hotel guides.
Deutlich schneller entscheidende Insights zu Gästen erhalten – direkt in der Plattform.
Inhalte der Hotel Guides
Automatisches KPI-Tracking für die wichtigsten Customer Experiences in der Hotellerie.
Strukturierte Antworten auf die Fragen nach was, wann, wo und warum.
Vorkonfigurierte Dashboards mit eingebauter Erkennung von Abweichungen und Warnungen.
Säulen der Hotel-Experience.
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Produkt
Automatische Warnung bei Problemen in wichtigen Funnels, einfache Einschätzung der Umsatzauswirkungen und sofortige Einsicht in Erfahrungen bei Hotelbuchung, Einchecken, oder ähnlichem.
Analytics
So gelangen Stakeholder selbst zu Insights. Herausfinden, wo Probleme entstehen und die Auswirkungen von Releases ohne manuelles Tagging messen.
Technologie
Schnelle Identifikation technischer Probleme dank vorkonfigurierter Anomalieerkennung und Echtzeit-Einblicke in die Front-End-Experience, um den Backlog entsprechend der erwarteten Umsatzauswirkungen aufzuarbeiten.
Inhaltsübersicht
Immer informiert – mit unseren Hotel Guides.
1. Buchungs-Widget.
Besucher:innen landen auf Ihrer Website oder App, weil sie ein Hotel suchen. Wie aber stellen Sie sicher, dass diese auch schnell relevante Vorschläge erhalten? Führen Tippfehler zu unpassenden Ergebnissen? Funktioniert die Funktion „Hotels in der Nähe anzeigen“ auch über Mobile?
Mit unserem Guide zum Buchungs-Widget sehen Sie, welche Faktoren sich auf die Konversionsrate auswirken, wo Nutzer:innen auf das Widget klicken, Anreise- und Abreisedaten ändern oder das Kästchen für Bonuspunkte anklicken. Mit unseren Insights erhalten Sie alle nötigen Instrumente für den Aufbau einer schlichten und reaktionsschnellen Experience mit dem Buchungs-Widget.
KPIs
- Konversionsrate Buchungs-Widget
- Sitzungen Buchungs-Widget
- Umsatz Buchungs-Widget
2. Suchergebnisse.
Ihr potenzieller Gast hat ein Ziel eingegeben und eine Liste mit möglichen Hotels erhalten. Aber jetzt springt er oder sie plötzlich ab und lässt sich weder Einzelheiten noch Preise anzeigen. Warum? Ging es nur darum, Preise zu recherchieren oder gab es Probleme (z.B. keine verfügbaren Hotels in der Nähe des Veranstaltungsortes)?
Finden Sie heraus, ob sich Faktoren wie nicht verfügbare Unterkünfte, Ausstattungsfilter oder Sortierungsoptionen auf die Trefferliste auswirken. Mit unseren Insights eine nahtlose Such-Experience entwickeln.
KPIs
- Fortgeführte Suche in %
- Suchergebnisse
- Suche aller Sitzungen in %
3. Buchungsprozess.
Haben Besucher:innen sich für ein Hotel, ein Zimmer und einen Preis entschieden, läuft der Rest von ganz alleine. Aber stimmt das wirklich? Was, wenn eine langsam ladende, unübersichtliche Informationsseite Ihre Besucher:innen davon abhält, auf „Jetzt buchen“ zu klicken?
Mit dem Guide zum Buchungsprozess finden Sie heraus, welche Faktoren sich am stärksten auf Ihr Geschäft auswirken und entwickeln vor diesem Hintergrund ein reibungsloses Buchungserlebnis. Beobachten Sie die einzelnen Schritte Ihres Buchungs-Funnels im Zeitverlauf, umsatzrelevante Konversionen, erfolgreiche Logins nach Gerät und finden Sie heraus, was Reisende davon abhält, Ihre Unterkunft zu wählen.
KPIs:
- Konversionsrate
- Umsatz
- Buchungssitzungen
4. Seite „Mehr über diese Unterkunft“
Die Seite „Mehr über diese Unterkunft“ ist oft die erste Gelegenheit, SEO-getriebene Kund:innen zu beeindrucken. Wenn aber Ihre Bilder nicht laden oder der Button „Verfügbarkeit überprüfen“ auf einmal verschwindet, verabschieden sich Ihre potenziellen Gäste ruckzuck wieder und schauen nach Alternativen.
Mit unserem Guide erfahren Sie alles Wichtige zur PDP, wie Bounce-Raten, Zimmersuchraten und Referrers. Identifikation von Faktoren, die sich auf die Zimmersuchrate auswirken, wie beispielsweise im Zimmersuch-Widget angeklickte Elemente, Scroll-Tiefe, Fehler, API-Timeouts und Rage Clicks.
KPIs
- Zimmerpreis suchen
- Seitenaufrufe „Mehr über diese Unterkunft“
- Absprungrate
5. Anmeldung für das Treueprogramm.
Ihre neuen Gäste freuen sich bestimmt über besondere Annehmlichkeiten, Preisnachlässe oder Treuepunkte für den nächsten Urlaub. Nach Eingabe der persönlichen Daten erscheint jedoch nur eine Info-Seite mit einer 0800-Nummer.
Kund:innen erwarten reibungslose Prozesse, aber manchmal gibt es einfach zu viele Felder, die auszufüllen sind oder die Anmeldung während des Buchungsprozesses ist umständlich. Mit unserem Guide zur Anmeldung für Treueprogramme finden Sie heraus, welche Faktoren sich auf die Anmeldung auswirken, wie beispielsweise Veränderungen der Referrer-Art, wo Nutzer:innen auf das Formular klicken, welche Fehler ihnen angezeigt werden und die durchschnittlichen API-Antwortzeiten.
KPIs
- Abschlussrate Anmeldung
- Anmeldungssitzungen
- Bounce Rate Anmeldung
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