Guías para aerolíneas.

Saca a la luz insights de los viajeros más rápido con una forma más ágil e integrada en la plataforma de responder a tus preguntas más cruciales.

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¿Qué incluye una guía?

Seguimiento automatizado de KPI para las principales experiencias en el sector de las aerolíneas.

Pautas estructuradas para descubrir qué, cuándo, dónde y por qué.

Dashboards preconfigurados con detección y aviso de anomalías integrados.

Los pilares de la experiencia en aerolíneas.

Echa un vistazo a nuestras guías.

L a e xperiencia con ae r olíneas i n t e r n a s A p p s A y u d a , a t e n c i ó n y f r a u d e C u e n t a s y F i d e l i d a d P a q u e t e s G e s t i ó n y d í a d e l v i a j e R e s e r v a s D e s c u b r i m i e n t o

Reservas

Flujo de reservas
Canjeo de millas o puntos
Búsqueda de reservas
Búsqueda avanzada
Selección de vuelos
Selección de sección
Selección de asiento
Reseñas de viajes
Página de pago
Métodos de pago
Detalles de los pasajeros
Productos secundarios relacionados con la reserva
Flujo de reserva de transporte de carga
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Gestión y día del viaje

Flujo de facturación
Productos secundarios relacionados con la facturación
Flujo de facturación internacional
Operaciones fuera de la programación
Cambio de vuelo
Cancelación de viaje
Productos secundarios post compra
Gestión de reservas
Estado del vuelo
Seguimiento de envío de carga
Más…

Paquetes

Flujo de reserva de vehículo de alquiler
Flujo de reserva de hotel
Flujo de reserva de paquete
Flujo de reserva de crucero
Páginas de rebajas, ofertas, promociones y contenido
Más…

Cuentas y fidelidad

Inicio de sesión
Inscripción
Recuperación de la contraseña
Solicitud de millas no recibidas
Tarjeta de crédito de la marca
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Ayuda, atención y fraude

Búsqueda de centro de llamadas
Páginas de ayuda
Chat
Contacto
Fraude de ingresos
Fraude de cuentas
Más…

Apps internas

Compra de comida/bebida
Documentación de piloto
App interna para piloto o auxiliar de vuelo
Entrega de cupones en vuelo
Mantenimiento de la cabina
Más…

Outcomes across teams.

Producto

Recibe avisos automáticos sobre los puntos de fricción de los viajeros, evalúa su impacto en los ingresos y bucea al instante entre los datos de experiencias como el proceso de compra o los pasos previos a la compra en sí.

Tecnología

Localiza rápidamente los problemas técnicos con la detección de anomalías preconfigurada, supervisa en tiempo real la experiencia del cliente y asigna prioridades a los problemas pendientes de resolver según su impacto.

Analíticas

Los usuarios podrán encontrar insights por sí solos, entender los motivos de las fricciones y valorar el impacto de las nuevas versiones sin tener que utilizar etiquetas manuales.

Explora nuestras excelentes guías para aerolíneas.

1. Flujo de reservas.

Cuando el cliente empieza a introducir sus datos o seleccionar el asiento del avión, piensas que ya te has ganado su confianza. De repente, el proceso de reserva va como un caracol, se retrasa la decisión de darle al botón de compra y se quedan en tierra.

La guía para flujos de reservas recopila insights de las principales aerolíneas para que tengas claro cómo es la experiencia ideal. Examina hasta el último paso del funnel de reservas para analizar las tendencias históricas, supervisar los eventos de conversión que generan ingresos, observar quiénes han conseguido iniciar sesión según el dispositivo y localizar los obstáculos que impiden a los clientes volar contigo.

KPIs: 

  • Tasa de conversión de reservas
  • Ingresos de reservas
  • Sesiones en el flujo de reservas

2. Búsqueda de vuelos.

Antes de que los clientes reserven su vuelo, tienen que buscarlo. ¿Cómo distingues si abandonan la página de resultados porque solo estaban comparando precios o porque se han tropezado con un obstáculo (como que la página vaya lenta o que no haya resultados para su ruta)?

Explora los principales factores que afectan a las búsquedas, como la falta de resultados para ciertas rutas o lugares, los cambios en las fechas de salida o llegada, los filtros o las opciones para organizar los resultados. Dispondrás de los insights que necesitas para ofrecer una búsqueda de vuelos minimalista, fácil de navegar y fluida.

KPIs

  • % de reservas tras la búsqueda
  • Resultados de búsqueda de vuelos
  • % de búsquedas en el total de sesiones

3. Flujo de facturación.

Ha llegado el momento de que el viajero haga la facturación de su vuelo, pero la app no carga o la pantalla de facturación no se abre y le toca buscar a alguien que le dé el billete en papel.

La guía para flujos de facturación examina cada paso de este funnel para analizar las tendencias históricas, supervisar las tasas de continuación en todo el proceso y detectar los puntos de fricción que impiden a los clientes facturar.

KPIs

  • Tasa de éxito en la facturación
  • Sesiones de facturación

4. Cambio de vuelo.

Un cliente puede querer cambiar su vuelo por motivos personales, emergencias o la climatología, entre otros factores. Si aparecen puntos de fricción como que la página vaya lenta o acabe en un callejón sin salida, tendrá que pedir ayuda al servicio de reservas.

Los viajeros quieren más flexibilidad para cambiar sus planes, pero muchos equipos no disponen de los datos en tiempo real para entender el comportamiento del cliente. La guía para cambios de vuelo examina cada paso de este funnel para analizar las tendencias históricas, supervisar las tasas de continuación en todo el proceso y detectar los puntos de fricción que impiden a los clientes cambiar sus vuelos.

KPIs

  • Tasa de conversión de cambio de vuelo
  • Sesiones de cambio de vuelo
  • Tasa de intentos de cambio de vuelo

5. Fraude de cuentas.

Tu equipo de ingresos ha notado un aumento de las transacciones fraudulentas pero no da con la causa. Y ojo, porque eso no solo afecta a los ingresos, sino también a tus clientes y socios financieros.

La guía para fraudes de cuentas incluye sistemas automatizados para echarles el guante a los timadores más taimados. Recupera millones automatizando la detección de comportamientos sospechosos, como copiar y pegar repetidas veces los números de las tarjetas, múltiples intentos de inicio de sesión o cambios en la frecuencia de bloqueos de cuentas.

KPIs: 

  • Número de sesiones
  • Visitantes únicos
  • Bloqueos de cuentas

Recursos.