Guías para aerolíneas.

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Los pilares de la experiencia en aerolíneas.

Echa un vistazo a nuestras guías.

L a e xperiencia con ae r olíneas i n t e r n a s A p p s A y u d a , a t e n c i ó n y f r a u d e C u e n t a s y F i d e l i d a d P a q u e t e s G e s t i ó n y d í a d e l v i a j e R e s e r v a s D e s c u b r i m i e n t o

Explora nuestras excelentes guías para aerolíneas.

1. Flujo de reservas.

Cuando el cliente empieza a introducir sus datos o seleccionar el asiento del avión, piensas que ya te has ganado su confianza. De repente, el proceso de reserva va como un caracol, se retrasa la decisión de darle al botón de compra y se quedan en tierra.

La guía para flujos de reservas recopila insights de las principales aerolíneas para que tengas claro cómo es la experiencia ideal. Examina hasta el último paso del funnel de reservas para analizar las tendencias históricas, supervisar los eventos de conversión que generan ingresos, observar quiénes han conseguido iniciar sesión según el dispositivo y localizar los obstáculos que impiden a los clientes volar contigo.

KPIs: 

  • Tasa de conversión de reservas
  • Ingresos de reservas
  • Sesiones en el flujo de reservas

2. Búsqueda de vuelos.

Antes de que los clientes reserven su vuelo, tienen que buscarlo. ¿Cómo distingues si abandonan la página de resultados porque solo estaban comparando precios o porque se han tropezado con un obstáculo (como que la página vaya lenta o que no haya resultados para su ruta)?

Explora los principales factores que afectan a las búsquedas, como la falta de resultados para ciertas rutas o lugares, los cambios en las fechas de salida o llegada, los filtros o las opciones para organizar los resultados. Dispondrás de los insights que necesitas para ofrecer una búsqueda de vuelos minimalista, fácil de navegar y fluida.

KPIs

  • % de reservas tras la búsqueda
  • Resultados de búsqueda de vuelos
  • % de búsquedas en el total de sesiones

3. Flujo de facturación.

Ha llegado el momento de que el viajero haga la facturación de su vuelo, pero la app no carga o la pantalla de facturación no se abre y le toca buscar a alguien que le dé el billete en papel.

La guía para flujos de facturación examina cada paso de este funnel para analizar las tendencias históricas, supervisar las tasas de continuación en todo el proceso y detectar los puntos de fricción que impiden a los clientes facturar.

KPIs

  • Tasa de éxito en la facturación
  • Sesiones de facturación

4. Cambio de vuelo.

Un cliente puede querer cambiar su vuelo por motivos personales, emergencias o la climatología, entre otros factores. Si aparecen puntos de fricción como que la página vaya lenta o acabe en un callejón sin salida, tendrá que pedir ayuda al servicio de reservas.

Los viajeros quieren más flexibilidad para cambiar sus planes, pero muchos equipos no disponen de los datos en tiempo real para entender el comportamiento del cliente. La guía para cambios de vuelo examina cada paso de este funnel para analizar las tendencias históricas, supervisar las tasas de continuación en todo el proceso y detectar los puntos de fricción que impiden a los clientes cambiar sus vuelos.

KPIs

  • Tasa de conversión de cambio de vuelo
  • Sesiones de cambio de vuelo
  • Tasa de intentos de cambio de vuelo

5. Fraude de cuentas.

Tu equipo de ingresos ha notado un aumento de las transacciones fraudulentas pero no da con la causa. Y ojo, porque eso no solo afecta a los ingresos, sino también a tus clientes y socios financieros.

La guía para fraudes de cuentas incluye sistemas automatizados para echarles el guante a los timadores más taimados. Recupera millones automatizando la detección de comportamientos sospechosos, como copiar y pegar repetidas veces los números de las tarjetas, múltiples intentos de inicio de sesión o cambios en la frecuencia de bloqueos de cuentas.

KPIs: 

  • Número de sesiones
  • Visitantes únicos
  • Bloqueos de cuentas