Guías para hoteles.

Saca a la luz insights de los clientes más rápido con una forma más ágil e integrada en la plataforma de responder a tus preguntas más cruciales.

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¿Qué incluye una guía?

Seguimiento automatizado de KPI para las principales experiencias en el sector hotelero.

Pautas estructuradas para descubrir qué, cuándo, dónde y por qué.

Dashboards preconfigurados con detección y aviso de anomalías integrados.

Los pilares de la experiencia hotelera.

Echa un vistazo a nuestras guías.

Resultados para todos los equipos.

Producto

Recibe avisos automáticos sobre los puntos de fricción en los funnels principales, evalúa fácilmente el impacto en los ingresos y bucea al instante entre las experiencias de reserva de habitaciones o check-in.

Analíticas

Los usuarios podrán encontrar insights por sí solos,entender los motivos de las fricciones y valorar el impacto de las nuevas versiones sin tener que utilizar etiquetas manuales.

Tecnología

Localiza rápidamente los problemas técnicos con la detección de anomalías preconfigurada, supervisa en tiempo real la experiencia del cliente y asigna prioridades a los problemas pendientes de resolver según su impacto.

Índice de Contenidos

1. Widget de reservas. 2. Resultados de búsqueda. 3. Flujo de reservas. 4. Página de datos del establecimiento. 5. Altas de fidelización.

Explora nuestras excelentes guías para hoteles.

1. Widget de reservas.

Para quien entra en la web o la aplicación de tu hotel, lo importante es encontrar habitación. ¿Cómo te asegurarás de que las sugerencias de alojamiento sean rápidas y adecuadas? ¿Han aparecido resultados inesperados por un error ortotipográfico?¿La opción «Buscar hoteles cercanos» funciona bien en los móviles?

Con la guía para widgets de reservas podrás examinar los principales factores que influyen en la tasa de conversión de estos widgets, como dónde hacen clic los usuarios, los cambios de fecha de entrada o salida y la casilla de usar puntos. Dispondrás de los insights que necesitas para ofrecer un widget de reservas minimalista y que responda bien.

KPI

Tasa de conversión del widget de reservas
Sesiones del widget de reservas
Ingresos del widget de reservas

2. Resultados de búsqueda.

El futuro huésped ha puesto su destino y ya tiene delante una lista de hoteles, pero no entra en las páginas de detalles del hotel y tipo de habitación… ¿Por qué? ¿Es que solo quería mirar precios o quizás se ha encontrado algún obstáculo (por ejemplo, que no haya plazas vacantes cerca)?

Estudia los factores clave que afectan a los resultados de búsqueda, como los alojamientos sin plazas, los filtros de instalaciones y la selección de orden. Consigue los insights que necesitas para ofrecer una experiencia de búsqueda fluida.

KPI

% de continuación en búsquedas
Resultados de búsqueda
% de búsquedas en el total de sesiones

3. Flujo de reservas.

El cliente ha seleccionado el hotel, la tarifa y el tipo de habitación… Parece que ya lo tienes todo hecho. Pero entonces dan con una página de datos compleja y lenta que frena su avance hacia el botón de reserva.

La guía para el flujo de reservas localiza aquellos factores que más influyen en el negocio para que los hoteles puedan crear la mejor experiencia de reserva online. Examina hasta el último paso del funnel de reservas para analizar las tendencias históricas, supervisar los eventos de conversión que generan ingresos, observar quiénes han conseguido iniciar sesión según el dispositivo y detectar los errores o fricciones que impiden a los clientes reservar habitación.

KPI:

Tasa de conversión
Ingresos
Sesiones de reserva

4. Página de datos del establecimiento.

La página de datos del establecimiento puede ser tu primera oportunidad de impresionar a quienes llegan gracias al SEO. Si la fotografía principal no se carga o el botón de comprobar disponibilidad desaparece, el visitante dará un paso atrás para buscar otro hotel.

Esta guía examina las principales tendencias de las páginas de datos, como las tasas de rebote, las tasas de búsqueda de habitación y los orígenes de referencia más frecuentes. Estudia los principales factores que influyen en las tasas de búsqueda de habitación, como los elementos en los que se hace clic dentro del widget de búsqueda, la profundidad de desplazamiento, los errores, los fallos de tiempo de espera de API y los clics de furia.

KPI

Tasa de búsqueda de habitación
Visualizaciones de la página de datos del establecimiento
Tasa de rebote

5. Altas de fidelización.

Tal vez tu huésped busca conseguir alguna ventaja adicional, tarifas especiales para socios o puntos para una escapada gratis. Pero tras introducir todos sus datos, un mensaje le indica que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente.

Los clientes esperan un proceso de alta sencillo y a veces hay demasiados campos que rellenar o inscripciones entre líneas que entorpecen la reserva. La guía para altas de fidelización permite examinar los factores que influyen en las inscripciones, como los cambios en el tipo de origen de referencia, los lugares donde se hace clic en el formulario, los errores que aparecen y los tiempos medios de respuesta de API.

KPI

Tasa de finalización de altas
Sesiones de alta
Tasa de rebote en altas

Recursos

RESOURCE

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